扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞
买过本商品的人还买了
实时智能银行 版权信息
- ISBN：9787504977663
- 条形码：9787504977663 ; 978-7-5049-7766-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
实时智能银行 本书特色
笔者认为，从当前客户体验发展的综合演变趋势看，其发展进化已呈现出既实时、又智能的特征，也就是“智能内化于实时服务之中”，对客户而言有两个特点：一是简化其表，精密其中；二是敏锐感知，智能响应。对银行而言也有两个特点：一是化繁为简，守正出新；二是模块组合，动态协同。本书跟踪分析世界银行业对未来银行发展理念的*新探索与实践，提出“实时智能银行”概念，所诏示的是未来银行客户体验发展的灵魂和实质。
实时智能银行 内容简介
笔者认为，从当前客户体验发展的综合演变趋势看，其发展进化已呈现出既实时、又智能的特征，也就是“智能内化于实时服务之中”，对客户而言有两个特点：一是简化其表，精密其中；二是敏锐感知，智能响应。对银行而言也有两个特点：一是化繁为简，守正出新；二是模块组合，动态协同。本书跟踪分析世界银行业对未来银行发展理念的*新探索与实践，提出“实时智能银行”概念，所诏示的是未来银行客户体验发展的灵魂和实质。
实时智能银行 目录
引言
上篇 实时智能银行时代来临
一、实时智能银行的情境化客户体验趋势
（一）实时智能银行时代客户体验发展趋势
（二）为何要在“实时智能金融服务”时代重塑客户体验
（三）在“实时智能金融服务”时代重塑什么样的客户体验
（四）如何在“实时智能金融服务”时代重塑客户体验
二、实时智能银行的战略转型策略
（一）实时智能银行战略转型的方向
（二）“实时智能银行”战略转型的十大策略
中篇 实时智能的银行精益服务
三、实时智能的移动金融服务
（一）apple pay胜在情境化便捷支付体验
（二）提供随时随地的移动金融服务
（三）拓展实时智能移动金融服务新空问
（四）个人智能移动金融服务
（五）企业智能移动金融服务
（六）手机银行020焦虑症
四、实时智能的情境化金融服务
（一）实时智能的“互联网金融”服务
（二）实时智能的“物联网金融”服务
（三）实时智能的“车联网金融”服务
（四）实时智能的个人财务“云管家”
（五）互联网对财富管理带来深刻影响
（六）数字化情境金融服务的新发展
五、实时智能的银行产品客户化定制
（一）c2b——“大众客户化定制”潮流涌动
（二）“银行4．0”模式下的产品客户化定制
（三）银行产品客户化定制的道、法、术
六、实时智能的银行网点服务
（一）银行网点服务的精益化历程
（二）实时智能银行网点转型需要从客户体验“关键时刻”人手
（三）实时智能银行网点服务的“关键时刻”
（四）实时智能银行网点服务“关键时刻”的环境改造
七、实时智能的综合金融服务平台
（一）实时智能的“全球综合金融服务平台”——整合全球金融价值网
（二）实时智能的“跨界综合金融服务平台”——整合综合服务生态圈
（三）基于消费生态圈的个人综合积分整合
下篇 实时智能的银行精细化管理
八、实时智能银行的战略管理
（一）位置、力量、资源——实时智能银行战略管理的思想方法
（二）利润、收入、成本——实时智能银行战略解析的基本逻辑
（三）实时智能银行战略执行的基石是以客户为中心的流程银行能力
九、实时智能银行的业务基因重组
（一）什么是业务基因组图谱
（二）构建业务基因组图谱的主要思想和方法
（三）业务基因组图谱的使用
十、实时智能银行的客户需求感知响应
（一）建立实时智能的业务感知响应能力
……
参考文献
后记
上篇 实时智能银行时代来临
一、实时智能银行的情境化客户体验趋势
（一）实时智能银行时代客户体验发展趋势
（二）为何要在“实时智能金融服务”时代重塑客户体验
（三）在“实时智能金融服务”时代重塑什么样的客户体验
（四）如何在“实时智能金融服务”时代重塑客户体验
二、实时智能银行的战略转型策略
（一）实时智能银行战略转型的方向
（二）“实时智能银行”战略转型的十大策略
中篇 实时智能的银行精益服务
三、实时智能的移动金融服务
（一）apple pay胜在情境化便捷支付体验
（二）提供随时随地的移动金融服务
（三）拓展实时智能移动金融服务新空问
（四）个人智能移动金融服务
（五）企业智能移动金融服务
（六）手机银行020焦虑症
四、实时智能的情境化金融服务
（一）实时智能的“互联网金融”服务
（二）实时智能的“物联网金融”服务
（三）实时智能的“车联网金融”服务
（四）实时智能的个人财务“云管家”
（五）互联网对财富管理带来深刻影响
（六）数字化情境金融服务的新发展
五、实时智能的银行产品客户化定制
（一）c2b——“大众客户化定制”潮流涌动
（二）“银行4．0”模式下的产品客户化定制
（三）银行产品客户化定制的道、法、术
六、实时智能的银行网点服务
（一）银行网点服务的精益化历程
（二）实时智能银行网点转型需要从客户体验“关键时刻”人手
（三）实时智能银行网点服务的“关键时刻”
（四）实时智能银行网点服务“关键时刻”的环境改造
七、实时智能的综合金融服务平台
（一）实时智能的“全球综合金融服务平台”——整合全球金融价值网
（二）实时智能的“跨界综合金融服务平台”——整合综合服务生态圈
（三）基于消费生态圈的个人综合积分整合
下篇 实时智能的银行精细化管理
八、实时智能银行的战略管理
（一）位置、力量、资源——实时智能银行战略管理的思想方法
（二）利润、收入、成本——实时智能银行战略解析的基本逻辑
（三）实时智能银行战略执行的基石是以客户为中心的流程银行能力
九、实时智能银行的业务基因重组
（一）什么是业务基因组图谱
（二）构建业务基因组图谱的主要思想和方法
（三）业务基因组图谱的使用
十、实时智能银行的客户需求感知响应
（一）建立实时智能的业务感知响应能力
……
参考文献
后记
展开全部
实时智能银行 作者简介
赵志宏，管理学博士，现任中国建设银行股份有限公司产品与质量管理部副总经理，中国科学院研究生院MBA导师，2005年出版《银行全面风险管理体系》专著，2009年在京创建国内银行业首间产品创新实验室，曾从事信贷业务、个人银行、风险管理、产品管理、流程再造、客户服务质量管理等领域工作。先后在山东大学和大连理丁大学获得应用数学硕士和管理科学与工程博士学侍。
书友推荐
- >
姑妈的宝刀
姑妈的宝刀
¥9.0¥30.0 - >
回忆爱玛侬
回忆爱玛侬
¥23.0¥32.8 - >
随园食单
随园食单
¥15.4¥48.0 - >
龙榆生：词曲概论/大家小书
龙榆生：词曲概论/大家小书
¥13.0¥24.0 - >
月亮虎
月亮虎
¥14.4¥48.0 - >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥10.5¥21.0 - >
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
¥15.9¥49.8 - >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥15.1¥42.0
本类畅销
-
就业、利息和货币通论
¥25.5¥50 -
货币论-下卷
¥17.7¥32 -
货币哲学
¥18.3¥38 -
从零开始学理财
¥11.5¥38 -
数字货币时代-区块链技术的应用与未来
¥33.4¥59 -
2011-中国资产托管行业发展报告
¥32.9¥70
