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机动车维修企业业务接待员考试指南 版权信息
- ISBN：9787114097003
- 条形码：9787114097003 ; 978-7-114-09700-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>>
机动车维修企业业务接待员考试指南 本书特色
《机动车维修企业业务接待员从业资格考试指南(适用于机动车维修企业业务接待员)》由机动车维修检测人员从业资格考试指南编委会编，作为机动车检测维修企业业务接待员培训的专用教材，本书具有以下特点：其一，知识体系完整，内容编排上科学合理，由浅入深、循序渐进，语言通畅，概念清晰，图文并茂；其二，注重理论联系实际，在系统介绍机动车检测维修企业业务接待员工作要求和方法的同时，注重对典型案例的分析，有利于提高学员解决实际问题的能力，达到学以致用的目的。
机动车维修企业业务接待员考试指南 内容简介
《机动车维修企业业务接待员从业资格考试指南（适用于机动车维修企业业务接待员）》由机动车维修检测人员从业资格考试指南编委会编，作为机动车检测维修企业业务接待员培训的专用教材，《机动车维修企业业务接待员从业资格考试指南（适用于机动车维修企业业务接待员）》具有以下特点：其一，知识体系完整，内容编排上科学合理，由浅入深、循序渐进，语言通畅，概念清晰，图文并茂；其二，注重理论联系实际，在系统介绍机动车检测维修企业业务接待员工作要求和方法的同时，注重对典型案例的分析，有利于提高学员解决实际问题的能力，达到学以致用的目的。
机动车维修企业业务接待员考试指南 目录
**章 汽车后市场服务新理念
**节 我国汽车服务行业面临的市场环境
第二节 汽车后市场服务的特征
第三节 汽车后市场服务的新理念
第二章 汽车文化概论
**节 汽车发展简史
第二节 汽车商标欣赏
第三节 汽车相关元素
第三章 汽车构造知识
**节 汽车整车知识
第二节 汽车零配件知识
第三节 汽车运行材料
第四章 汽车维修企业认识
**节 汽车维修企业组织机构和人员配备
第二节 汽车维修企业运作流程
第三节 汽车维修企业服务人员职业道德
第四节 汽车维修接待员岗位职责和任职条件
第五节 汽车维修行业主要法律法规
第五章 汽车维修服务接待
**节 汽车维修接待概述
第二节 不同群体汽车维修心理分析
第三节 汽车维修接待礼仪
第四节 电话使用技巧
第五节 其他常用礼节
第六节 客户喜欢的维修接待员
第七节 汽车维修接待内容
第六章 汽车维护知识
**节 汽车维护
第二节 汽车钣金与喷漆工艺流程
第三节 汽车美容
第四节 汽车维修核价
第七章 汽车常见故障
**节 汽车故障及维修指导思想
第二节 汽车故障诊断的基本方法
第三节 汽车典型故障的诊断与排除
第八章 汽车维修业务管理
**节 早会管理
第二节 汽车维修接待的5S管理
第三节 汽车维修合同管理
第四节 汽车维修服务基本管理制度
第五节 汽车保险的代办与服务
第六节 客户抱怨受理机制
第七节 汽车维修客户档案管理
第九章 汽车维修财务知识
**节 汽车维修的收费结算方式
第二节 发票
第三节 税务知识
第四节 汽车维修企业的财务报告
模拟考试题参考答案
参考文献
**节 我国汽车服务行业面临的市场环境
第二节 汽车后市场服务的特征
第三节 汽车后市场服务的新理念
第二章 汽车文化概论
**节 汽车发展简史
第二节 汽车商标欣赏
第三节 汽车相关元素
第三章 汽车构造知识
**节 汽车整车知识
第二节 汽车零配件知识
第三节 汽车运行材料
第四章 汽车维修企业认识
**节 汽车维修企业组织机构和人员配备
第二节 汽车维修企业运作流程
第三节 汽车维修企业服务人员职业道德
第四节 汽车维修接待员岗位职责和任职条件
第五节 汽车维修行业主要法律法规
第五章 汽车维修服务接待
**节 汽车维修接待概述
第二节 不同群体汽车维修心理分析
第三节 汽车维修接待礼仪
第四节 电话使用技巧
第五节 其他常用礼节
第六节 客户喜欢的维修接待员
第七节 汽车维修接待内容
第六章 汽车维护知识
**节 汽车维护
第二节 汽车钣金与喷漆工艺流程
第三节 汽车美容
第四节 汽车维修核价
第七章 汽车常见故障
**节 汽车故障及维修指导思想
第二节 汽车故障诊断的基本方法
第三节 汽车典型故障的诊断与排除
第八章 汽车维修业务管理
**节 早会管理
第二节 汽车维修接待的5S管理
第三节 汽车维修合同管理
第四节 汽车维修服务基本管理制度
第五节 汽车保险的代办与服务
第六节 客户抱怨受理机制
第七节 汽车维修客户档案管理
第九章 汽车维修财务知识
**节 汽车维修的收费结算方式
第二节 发票
第三节 税务知识
第四节 汽车维修企业的财务报告
模拟考试题参考答案
参考文献
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