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银行大堂经理知识读本 版权信息
- ISBN:9787504974457
- 条形码:9787504974457 ; 978-7-5049-7445-7
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
银行大堂经理知识读本 本书特色
读本面向中国银行业营业网点和大堂经理,以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位,根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求,对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了全方位界定和规范,为银行大堂经理践行服务提供了基本依据,成为中国银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。
银行大堂经理知识读本 内容简介
读本面向中国银行业营业网点和大堂经理,以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位,根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求,对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了全方位界定和规范,为银行大堂经理践行服务提供了基本依据,成为中国银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。
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