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直解心结:“和”文化调解实录

作者：曹丽敏著

出版社：译林出版社出版时间：2014-12-01

开本： 25cm 页数： 244

本类榜单：社会科学销量榜

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版权信息
本书特色
内容简介
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作者简介

直解心结:“和”文化调解实录版权信息

ISBN：9787544750769
条形码：9787544750769 ; 978-7-5447-5076-9
装帧：一般轻型纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
社会科学
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直解心结:“和”文化调解实录本书特色

1.“家和万事兴”，家庭和睦、邻里和谐也是我们社会主义文明服务“中国梦”的基层标准。 2.本书作者立足社区，着眼基层，用一个个实例向读者展示了社区调解员在对社区稳定、发展方面所起到的巨大推动作用。 3.作者根据自己的经验，对社区工作做了一番“理论化”的总结，可谓用心良苦。对基层工作者、管理者而言，本书算是一本放之四海而皆准的教材。 4.每一案例后面都附有作者的调解心得，让每一位读者在看的过程中，也是在无形的学习。 5.其心诚，其情真，其法正，其果善。 6.社区的民事纠纷调解工作，是从化解心结入手，以实现和谐为归宿，根本目的就是要达到或实现身心和谐、家庭和睦、社区安定、社会稳定，作者的工作实际上是为全面建设小康社会创造良好的精神和社会环境。

直解心结:“和”文化调解实录内容简介

本书从“理论篇”、“实践篇”和“社区教育篇”三个方面，对社区工作的本质、常见问题、解决方案等，做了一次完整的阐述。在“理论篇”里，作者提出调解员的五大基本要求：正心、正念、正位、正言、正行，并结合马克思主义唯物论的观点和中国传统道德文化的精髓，对民调工作的方法论指导、成败关键及一般过程，做了详细说明。“实践篇”里，结合发生在身边的具体案例，进行了精彩阐述、经典解读，让大众对民调工作有了一次近距离的关注。在“社区教育篇”里，作者则结合两个社区讲座，让读者对调解工作有一个更加深刻、宏观的认知。总之，本书立足基层，面向大众，传递出的是社会主义基层工作者的正能量。

直解心结:“和”文化调解实录目录

自序理论篇一、调解员的基本要求? 1. 正心必须遵循自然规律必须遵循社会规律必须遵循人生成长和发展的规律必须遵循家庭生活的一般规律 2. 正念 3. 正位调解员是事件处理过程中的协调者调解员是事件处理过程中的引导者调解员是事件处理过程中的启发者 4. 正言 5. 正行二、民调工作的方法论指导必须坚持一切从实际出发，具体问题具体分析必须坚持用联系的观点来指导必须善用矛盾分析方法必须紧密联系群众，真诚依靠群众，坚定相信群众三、民调工作成败的关键（一）心结的形成（二）心结的化解顺既然可以成结，逆其序自然可以解把握因果关系，弄清心结关键四、民调工作的一般过程? 首先，调解员需要思考的问题就是，矛盾为什么会发生。其次，调解员也要清楚地看到，问题的解决，终究要靠当事人自己，而不是调解员的强势介入。第三，作为民事调解员，还要清醒地认识到，人的思想、观念，乃至价值观的形成，以及生活理念、生活方式、思维方式等等，都是与人们的家族遗传、家庭环境和成长环境联系在一起的。第四，化解矛盾、解开心结的基础，或叫平台，是促成矛盾事件当事人各方，基于解决问题的积极愿望所进行的沟通。实践篇弥合裂痕的前前后后 2001 年的一天，在某小区发生这样一件事：一位姓吴的男士揪住自己的妻子王某，来到张某家，要求张某把与其妻子的不轨行为如实交代，张某和自己的妻子都被眼前这一幕惊呆了。真情化解心结??重新找回幸福小区里一位王老太太急匆匆地来到了社区调解委员会，气喘吁吁地说：“昨天，我出门去捡稻子，回来就没看见我家的那个老头子。开始还以为他跟楼下的那些老伙伴们聊天呢，可左等不回来，右等不回来，这不，昨晚上一宿也没回来，到现在了，也没见到人影。” 关闭的供水阀门打开了家住一层的袁某，下班回到家里，眼前的一幕令他惊呆了：一阵阵恶臭扑鼻而来，屋里满地都是污水，水上漂浮着粪便和脸盆、鞋子等物，新婚不久充满温馨雅洁的房子竟然变成了污水池子。给小淘气安“防火墙” 在刘大爷家门外观察，透过窗户看到屋里，一切家具、物品的摆放都是完好的，没有被盗的那种场面，但窗户是开着的，玻璃上有一个小洞。同时，有一个现象引起了调解员的注意，在查看现场过程中，一个小男孩和一个女孩儿，始终就在不远处，看上去在玩，但他们一直向这边听着调解员说话。调解员的直觉告诉自己，刘大爷家没有被盗。隔离的铁门终于打开了她不经意的一句话“这可不是说着玩的”，深深地刺痛我的心，谁能拿这样的事开玩笑呢？到底和这孩子有没有关系？一连串的问题在我脑海里闪过。 “拆违章”与“送暖气”的启示? 时间一天天过去，距离统一拆违的时间越来越近，调解员心里的压力也越来越大。规定拆除违章的事，老百姓会怎么想，他们会同意吗？将来的工作如何去做？为了实现*后的拆违? 一些有违章建筑的人，表示坚决不拆。因为前三次拆违时，他们都是灵活应变，要求拆时他们把违章建筑“由大变小”，拆违过后他们又把违章建筑“由小变大”。他们有了前三次应对拆违的“成功经验”，这第四次拆违家家都成了“钉子户”。找到开锁的钥匙? 下午约五时许，有两位中年男子路过此地，其中一位不慎掉到了井里。所幸水井内水并不深，落井人在大家的帮助下，很快从井中被解救出来。两人因此与物业部门发生了激烈的争执，并报了警。两人要求物业部门对其进行巨额赔偿，物业部门无法接受。心灵沟通的“管道”接通以后一天，住在楼上的王某家突然水管破裂，导致“水漫金山”，后及时通知物业部门抢修。物业部门把楼下通往楼上的水管腐坏处锯断，并安上“堵丝”，恢复了楼下四户居民的供水，抢修解决了王家突然跑水的问题，同时也中断了王家的饮用水。天燃气管道接通了居民的心震耳欲聋的咆哮声划破了晨曦，临近的居民感到床在抖动，椅子在抖动，窗户上的玻璃也在抖动。这声音严重地干扰了人们的正常生活，于是，情绪激动的人们纷纷找到了居委会，强烈要求扰民施工先停下来。从对立到握手 2008 年 8 月的一天，调解员接到了一个居民男子的紧急求助。男子称：“我在当班时，被货主殴打，派出所在与我调查笔录的过程中，我妻子认为笔录中有不完整地方，与派出所民警发生争执。当时与民警一同来的保安拽我妻子时，妻子摔倒在地，现就躺在地上，浑身僵直，请求调解与帮助。”了解了基本情况后，调解员火速赶往现场…… 火灾后的真情和解 2007 年初春的一个晚上，某小区住宅内的一户居民家中发生了激烈的争吵，随后就是一阵阵摔东西的声音。大约十几分钟后，随着一声巨响，这户居民家中火焰四起，附近居民纷纷拨打 119 请求救援。五十年心结一朝解? 春节前夕，蒋大爷与沈大妈又爆发了一次“内战”，蒋大爷还动手打了沈大妈，还把她的头打破了。楼里的邻居把事儿反映给调解员，调解员马上就到了蒋家。进门只见沈大妈在床上躺着，蒋大爷在凉锅冷灶前蹲着。一套 PPT，小区万象新在进行选民登记的过程中，选民表示：我们算几等公民，想让我们参加选举就参加，不想让我们参加就不参加，谁给你们的权利，既然这样我们就不参加选举了。 “心理干预”在调解中的尝试李大妈家的独生儿子才三十多岁，早上还好好的，上午就因心脏病突发，来不及抢救就去世了。突然的噩耗让一家人悲痛欲绝。以百姓心为心 2012 年 3 月的一天，朝阳区孝和社区居民大讲堂举行的“和谐从心开始”传统文化讲座刚刚结束，人们还沉浸在精彩的讲座的内容之中，三三两两地围在一起，交流着“家和万事兴”的心得，突然，一位六十开外的妇女哇哇地哭了起来，一边哭一边往主席台跑，一把抱住社区调委会主任大声地哭喊着：“我高兴死了！我高兴死了！” 社区教育篇爱的真谛 ——铁路社区家庭系列讲座社会工作历练身心成就人生 ——在社会工作专业研究生座谈会上的讲话后记

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直解心结:“和”文化调解实录作者简介

曹丽敏，女，中共党员，现任北京市朝阳区三间房地区双桥铁路社区党委书记、朝阳区第十五届人大代表。1988年起，开始从事社区工作，先后担任过朝阳区第十二届人大代表、朝阳区第十届妇女代表，并多次荣获市区级先进荣誉，如北京市“三八”红旗奖章、朝阳区农村实用人才奖、2014年北京市人民调解工作“和谐之星”等。作者多年潜心研究社区教育工作。2003年，提出了社区教育要“三位一体”的理念，还自编了一套《人文奥运与和谐社区》教材；2004年，多次组织社区道德讲座，亲授《弟子规》；2012年，双桥铁路社区成为“传统文化教育基地”，接纳一些大学生来社区参加实践活动。

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