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卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 版权信息
- ISBN：9787220093210
- 条形码：9787220093210 ; 978-7-220-09321-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 本书特色
用心“拥抱”你的客户，头回客变回头客 为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了极致体验： 贴心的感动体验 为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的ceo 竟脱下自己的外套借给他穿 细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么 用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字 放心的安全体验 店铺关门后，客服电话开启三级呼叫转移，直通专卖店ceo，实现“24 小时着装急救” 本书中，作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”，教你创造商品与服务的独特性，让任何商品都能畅销热卖。
卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 内容简介
56个客户极致体验法则，100多个销售**线案例，三代传承的成功经营秘籍大公开。 不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”无论网店还是实体店，样样商品都持续热卖！ ◆ 为帮助客户应急，堂堂专卖店的ceo 竟脱下自己的外套借给他（贴心体验） ◆ 快递中的礼服将晚两小时才送达，销售员开车追上快递送货车并截下货物，提前几分钟将礼服送到客户手中（意外体验） ◆ 一场大火烧光了一位客户的房子和衣服，专卖店的一张“历史购物清单”竟帮助他成功索赔（惊喜体验） 通用电气、ibm、可口可乐、百事可乐、耐克、星巴克、施乐、摩根大通、摩根士丹利……全球名企500多位ceo都在这家店享受过量身定制的服务，获得过极致愉悦的体验！ 《华尔街日报》商务类*佳畅销书，《纽约时报》《出版商周刊》好评如潮！ “体验经济”时代的绝对生存法则，比优衣库更会卖衣服的店铺经营理念！
卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 目录
自序 出类拔萃的客服工作让我痴迷
第1章 让极致体验拥抱客户
从ceo到看门人的全员销售
关系，从交易结束时开始
将客户摆在利润之前
采购员也要现场销售
拥抱，不只是一个动作
这里有全世界*贵的免费咖啡
记住客户宠物的名字
层层进攻的“热情闪电战”
24小时“着装急救”业务
顾客穿得越好，酒吧生意越好
客户不会无动于衷
第2章 凭三套西服就能起家？
把客户当作家人一样对待
店铺位置或库存都不重要
扩张过程中的三个关键原则
抓住头号人物就能抓住第1000个客户
压缩成本，但保障客户利益
公司里的“家规”
力争100%占领客户的衣橱
第3章 员工>客户>产品
把员工当作“家人”而非“帮手”
找到优秀人才的四条标准
“自主权”和“授权”不一样？
对外竞争，对内合作
“米切尔—理查德大学”的非正式培训
不加薪，员工也能感受到“人有所值”
第4章 有时，电脑比你更了解客户
利用信息技术预测客户需求
你是否像了解存货一样了解客户？
为客户制作库存清单
在适当的时候拥有适当数量的商品
对“客户金字塔”中的人一视同仁
一对一营销，电脑来帮忙
即使电脑自动生成的信函，也充满个性化
第5章 “客户优惠日”就是“销售比赛日”
销售就像比赛
3p创造利润
所有员工都要亲自销售
比起外表，客户更看重“方便”
不仅销售，还要教会客户使用
多走访供应商
让人气爆棚的10大妙招
哪怕他只有一次不满意也不行
办驾照还能顺便卖东西？
销售比赛日，你得几分？
第6章 只花与客户有关的钱
关系销售：零成本、大利润
与客户无关的钱不花
手中有现钱比什么都强
“铁公鸡”会计员花钱买花送客户？
我们只有一套“诚实的账本”
第7章 “改错”比“犯错”更让客户牢记
把问题当作挑战
让客户回心转意的“五步纠错法”
让我们“安抚”问题吧
同样的错误不能犯两次
立即放弃难以成功的事
问卷调查成了“销售发动机”？
第8章 为现有和未来的客户而创新
“成为*好”还是“一直*好”？
圈里工作，圈外思考
分享，让创意遍地开花
提高服务的标准
后记 你有梦想吗？
附录 拥抱成绩测验（h.a.t.）
致谢
第1章 让极致体验拥抱客户
从ceo到看门人的全员销售
关系，从交易结束时开始
将客户摆在利润之前
采购员也要现场销售
拥抱，不只是一个动作
这里有全世界*贵的免费咖啡
记住客户宠物的名字
层层进攻的“热情闪电战”
24小时“着装急救”业务
顾客穿得越好，酒吧生意越好
客户不会无动于衷
第2章 凭三套西服就能起家？
把客户当作家人一样对待
店铺位置或库存都不重要
扩张过程中的三个关键原则
抓住头号人物就能抓住第1000个客户
压缩成本，但保障客户利益
公司里的“家规”
力争100%占领客户的衣橱
第3章 员工>客户>产品
把员工当作“家人”而非“帮手”
找到优秀人才的四条标准
“自主权”和“授权”不一样？
对外竞争，对内合作
“米切尔—理查德大学”的非正式培训
不加薪，员工也能感受到“人有所值”
第4章 有时，电脑比你更了解客户
利用信息技术预测客户需求
你是否像了解存货一样了解客户？
为客户制作库存清单
在适当的时候拥有适当数量的商品
对“客户金字塔”中的人一视同仁
一对一营销，电脑来帮忙
即使电脑自动生成的信函，也充满个性化
第5章 “客户优惠日”就是“销售比赛日”
销售就像比赛
3p创造利润
所有员工都要亲自销售
比起外表，客户更看重“方便”
不仅销售，还要教会客户使用
多走访供应商
让人气爆棚的10大妙招
哪怕他只有一次不满意也不行
办驾照还能顺便卖东西？
销售比赛日，你得几分？
第6章 只花与客户有关的钱
关系销售：零成本、大利润
与客户无关的钱不花
手中有现钱比什么都强
“铁公鸡”会计员花钱买花送客户？
我们只有一套“诚实的账本”
第7章 “改错”比“犯错”更让客户牢记
把问题当作挑战
让客户回心转意的“五步纠错法”
让我们“安抚”问题吧
同样的错误不能犯两次
立即放弃难以成功的事
问卷调查成了“销售发动机”？
第8章 为现有和未来的客户而创新
“成为*好”还是“一直*好”？
圈里工作，圈外思考
分享，让创意遍地开花
提高服务的标准
后记 你有梦想吗？
附录 拥抱成绩测验（h.a.t.）
致谢
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卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 相关资料
科特勒营销集团高级营销顾问 孙路弘
我终于知道原来通用电气、ibm、大通、美林还有百事可乐这些美国500 强企业的ceo 的西服都是哪里买的了。原来就是这本书的作者开的米切尔服装店。“拥抱客户”就是他经营的秘密，就是让服装店年收入超过6 000 万美元的核心武器。全书充满了让客户心灵甜蜜的诀窍，教给读者能够快速掌握的56 个魔法、八个步骤，从而赢得客户一生的订单。拥抱这本书吧，开始你自己的旅程。
可口可乐公司总裁兼首席运营官 斯蒂文·j. 海耶
杰克的成功秘诀是拥抱，类似于可口可乐的秘密配方——这是联系的力量。热诚地关心顾客，辅之以不折不扣的执行，再添加一些人情味。一切都很重要，一切都相互关联，特别是在今天的环境下。小事也很重要，而且影响很大。杰克的书提醒我们，胜负往往取决于是否拥有激情。
施乐公司ceo 安娜·穆卡希
杰克·米切尔的《卖体验》是关于客户服务的绝佳教材，因为所有人都会高谈阔论，但却极少有人能够做到。米切尔家族的经验体现了同客户交往的精髓：了解每位顾客的需求并据此进行市场营销。
通用电气公司副董事长和ceo 鲍勃·莱特
米切尔家族可以被列入关爱客户者的名人堂。杰 克、比尔及其家人，为使顾客们在商店里、大街上和社区中都有回家般的感觉，作出了非常了不起的贡献。他们的商品和服务都非常出色。他们在关注客户感受和满意度方面，超过了绝大多数公司。
ibm 公司技术制造部副总裁 尼古拉斯·m. 多诺福里奥
本书充满了严谨的商业建议和生活建议。杰克和比尔以及米切尔家族全体成员不仅在工作中十分严谨，在生活中也同样如此。纳尔逊激励公司总裁鲍勃·纳尔逊博士《卖体验》传递了令人耳目一新的信息，任何公司都能够而且也应该借鉴。全身心接受这些观点，你就会看到公司业绩飞涨！
汤姆逊公司总裁兼ceo 理查德·j. 哈林顿
杰克·米切尔创建了将客户服务做到淋漓尽致的组织。它已经远远超出了卖衣服的范围，并且将拥抱客户这个概念提高到了全新的高度。纽约人寿保险公司ceo 西摩尔·斯登堡这是一本了不起的著作，是经理们的必读书，只要客户服务同你有关，你就应该看看。
《一对一营销的未来》合著者 唐·派珀斯
阅读这本书真是绝妙的体验！里面充满了精彩的内容、深邃的见解和无数的趣闻，还有简单实用的建议。你希望得到客户的推崇吗？读这本书，然后照着做就行了。
《如何成为求雨者》作者 杰弗里·j. 福克斯
遵循《卖体验》中提出的要点，你的生意将更加稳定，你将会挣到更多钱，你会使自己和周围的人更快乐，这不正是我们所希望的吗？
《纽约时报》撰稿人 威廉·j. 荷斯坦
这是一本让人惊喜连连的佳作。
《出版商周刊》
《卖体验》作者建议：了解客户需求、跳出旧的思维模式、保持“将为你解决一切难题”的态度。那些每天都要与客户打交道的人，一定可以从这本轻松的读物中获得不少启发。
卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 作者简介
杰克·米切尔（ Jack Mitchell） ◆ 客户服务和管理领导学专家 ◆ 受人爱戴的26 个企业家之一 ◆ 全美最有远见的十大零售商之一 ◆ 世界知名的企业咨询顾问和演讲大师 杰克· 米切尔大学毕业后，加入父母创办的家族企业埃德·米切尔服装店，并担任董事长兼CEO。在杰克的领导下，他们的服装店先后收购了美国几大著名服装店，成立了米切尔服装店。 杰克举办过大大小小两百多场“让极致体验拥抱你的客户”的主题演讲，曾在摩根士丹利、康泰纳仕集团、宝利驰、耐克、星巴克以及哈佛大学举办演讲，全球听众逾五万人。杰克还上过NBC 的《今日秀》、 全国有线广播公司（CNBC）的财经节目，并接受过多家电台和网站采访。目前，杰克与妻子琳达住在康涅狄格州的威尔顿，育有四名子女。
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