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旅游服务礼仪

作者：雷明化

出版社：华东师范大学出版社出版时间：2014-08-01

开本： 16开 页数： 470

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

旅游服务礼仪版权信息

ISBN：9787567516946
条形码：9787567516946 ; 978-7-5675-1694-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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旅游服务礼仪本书特色

雷明化编著的《旅游服务礼仪(创新旅游管理系列教材十二五职业教育国家规划立项教材)》从我国旅游业的实际需要和高等职业院校学生的实际水平出发，深入浅出地介绍了旅游服务礼仪的基础理论和基本技能。本教材的主要内容包括礼仪的概念和特征、礼仪的起源与发展、旅游行业礼仪、仪容、仪表、仪态、服务语言、通讯礼仪、会面礼仪、宴请接待、酒店服务礼仪、导游服务礼仪、景区服务礼仪、会展服务礼仪、国际接待礼仪和主要客源国礼仪。本书既可以作为旅游职业教育院校旅游管理、旅游酒店管理等专业各学历层次教学的首选教材，也可以作为旅游行业从业人员的岗前培训教材。

旅游服务礼仪内容简介

本教材的主要内容包括：旅游服务礼仪概述、旅游从业人员服务礼仪修养、旅游从业人员仪表礼仪、旅游从业人员仪容礼仪、旅游从业人员仪态及举止礼仪、旅游从业人员服务用语礼仪、旅游从业人员日常见面礼仪、旅游专题活动服务礼仪、旅游行业主要岗位服务礼仪、旅游宴请服务礼仪、旅游从业人员人际交往礼仪等。

旅游服务礼仪目录

项目一理念认知——一切从礼开始
模块一礼仪的概念和特征
模块二礼仪的起源与发展
模块三旅游行业礼仪
项目二形象塑造——迷人优雅的着装仪态
模块一仪容
模块二仪表
模块三仪态
项目三沟通艺术——和谐积极的人际关系
模块一服务语言
模块二通讯礼仪
模块三会面礼仪
模块四宴请礼仪
项目四优质服务——专业得体的职业技能
模块一酒店服务礼仪
模块二导游服务礼仪
模块三景区服务礼仪
模块四会展服务礼仪
项目五涉外礼俗——高效畅通的国际交流
模块一国际接待礼仪
模块二主要客源国礼仪
参考文献

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