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汽车与交通运输

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铁路运输

动车组客运岗位培训适用性教材

作者：杨涛

出版社：中国铁道出版社出版时间：2014-01-17

开本： 16开 页数： 290

本类榜单：工业技术销量榜

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版权信息
内容简介
目录

动车组客运岗位培训适用性教材版权信息

ISBN：9787113187347
条形码：9787113187347 ; 978-7-113-18734-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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动车组客运岗位培训适用性教材内容简介

　　《动车组客运岗位培训适用性教材》针对动车组客运岗位需求，具有较强的针对性和实用性，内容涵盖高速铁路概论、动车组设备设施、动车组旅客运输组织、路风及安全服务质量监督、服务人员行为规范等内容。　　本教材可用于动车组客运人员岗位培训，相关专业技术人员、管理干部等读者参考。

动车组客运岗位培训适用性教材目录

**章高速铁路发展概论
**节高速铁路发展
第二节高速铁路运输组织
第二章动车组设备设施
**节动车组列车简介
第二节 CRH5A型动车组
第三节 CRH380B型动车组
第三章动车组旅客运输组织
**节车票的发售
第二节动车组营业规章
第三节乘务组织
第四节作业标准
第五节餐饮管理
第六节保洁管理
第七节收入管理
第四章动车组安全管理
**节安全管理
第二节应急处置
第三节红十字应急抢救
第五章路风及安全服务质量监督
**节路风管理
第二节铁路旅客运输服务质量监督监察
第三节安全专业管理考核评价
第六章服务人员行为规范
**节服务礼仪
第二节服务英语
附录
附录一动车组列车旅客运输管理暂行办法
附录二动车组列车服务质量规范
附录三沈阳铁路局动车组列车旅客运输管理办法
附录四沈阳铁路局动车组列车客运工作（作业）暂行规范
附录五站车交互系统终端操作方法
附录六客运对讲机使用和管理的规定
附录七动车组库内保洁质量要求及考核标准
附录八动车组折返保洁质量要求及考核标准
附录九随车保洁质量要求及考核标准
附录十动车组人工保洁工具配置参考标准
附录十一动车组列车应急预案处置项点及流程
附录十二手持终端（桑达OPH一810R）操作方法
参考文献

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