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社会科学类教材

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社会学

公共关系

作者：谢红霞

出版社：经济科学出版社出版时间：2014-06-01

开本： 16开 页数： 269

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版权信息
内容简介
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公共关系版权信息

ISBN：9787514143300
条形码：9787514143300 ; 978-7-5141-4330-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
社会科学
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公共关系内容简介

　　公共关系是社会组织为了塑造良好的形象通过传播沟通手段影响和说服公众的科学与艺术。现代社会，任何组织要想求生存、求发展，必须重视学习与应用公共关系的知识与技巧，积极开展公共关系活动。因此，它是现代社会组织参与竞争的重要手段。　　《公共关系/财政部规划教材·全国财政职业教育教学指导委员会推荐教材·全国高职高专院校财经类教材》打破了常见的学科体系框架，参照国家公关职业资格鉴定课程模块，按照现代公关职业岗位和职业能力的要求，构建了以公关职业岗位工作流程与工作内容为导向的五大教学模块：公关认知模块、公关工作过程模块、日常公关工作模块、专项公关工作模块、公关技能模块，每个模块下又分若干项目，.为完成该项目，又设定了若干工作任务，体现了以公关职业为核心，以项目学习为内容，以任务驱动为导向的职业教育理念，具有较强的可操作性。

公共关系目录

公关认知篇
项目一了解公关职业
任务一了解公关的来龙去脉
任务二确定公关的运作职能
任务三理清公关作用机理
任务四认识公关职业道德
项目二设立公关机构
任务一制订公关机构设立方案
任务二配备公关工作人员
任务三确定公关机构的公关职责

工作过程篇
项目一公关形象调查
任务一调查方案的制订
任务二调查方式的设计
任务三调查活动的实施
任务四调查报告的撰写
项目二公关活动策划
任务一策划会的组织
任务二公关活动的策划
任务三策划书的撰写
项目三公关活动实施
任务一制订公关活动实施方案
任务二公关活动实施的组织
任务三应急活动计划的设计
项目四公关活动评估
任务一公关评估方案的制订
任务二公关评估报告的撰写
任务三公关效果的评估

日常公关篇
项目一公关信息传播
任务一新闻宣传稿的写作
任务二媒介联络与管理
任务三编制内部刊物与对外宣传册
项目二公关沟通协调
任务一接待联络
任务二日常投诉处理
任务三公众关系协调

专项公关篇
项目一新闻性专项公关活动
任务一制订新闻发布计划
任务二新闻发布稿的写作
任务三新闻发布会的组织
项目二展示性公关专题活动
任务一展览会的策划
任务二展览会的组织
项目三事务性专项公关活动
任务一庆典活动的组织
……
公关技能篇

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公共关系节选

　　（7）信息原则。建立动态的实时信息监督及报告机制，及时了解实施的情况，发现问题，及时纠正。　　（8）例外原则。实施中的日常工作通过建立规章制度来管理，实施领导重点管理规章制度以外的工作。特别要重视各种偶然事件、特殊事件、危机事件等重要例外事件的管理。　　3.公关实施领导者的管理方法。公关实施的管理方法很多，其方法是否有效，不完全决定于方法本身，还决定于方法是否适合领导者和管理对象的具体情况，以及方法应用得是否得当。管理方法中没有灵丹妙药，有效的管理往往是科学管理方法与公关实施具体情况的*佳结合和多种管理方法的巧妙综合运用。公关实施中*基本的、*常用的管理方法主要有：　　（1）目标管理方法。这是指公关实施领导者通过确立公关目标、实施公关目标和按照公关目标进行检查评比，并在执行公关目标的过程中实行“自我控制”的一种管理方法。　　（2）系统管理方法。这是指把公关实施作为一项系统工程，必须使其内部各项工作内容之间、各种工作方法之间、各位实施人员之间具有整体性、目的性、层次性、关联性和适应性。　　（3）心理管理方法。这是按照心理学原则进行公关实施管理的方法，重点在于激活实施人员的精神、情感、观念、人性、品德、文化意识等内在潜能。　　（4）行政管理方法。这是指公关实施领导利用组织的权威，下达各种命令、批示和各项具体规定，统一指挥实施工作内外、上下左右的行动，从而完成公关任务、实现公关目标。　　（二）公关实施的控制与反馈　　公关实施控制职能是指：公关实施领导者通过建立公关实施控制标准和实施过程的反馈机制，及时将实施行为和阶段效果与其实施控制标准进行对照，从而及时发现实施偏差并立即采取纠偏措施，使实施行为顺利进行，确保公关目标实现。可见，公关实施控制系统由标准、反馈、对照、纠偏四个要素组成，其中，反馈是关键要素。　　1.公关实施控制原则。公关实施控制是一个复杂的、敏感的过程，失控固然是大忌，然而不科学的控制同样会导致严重不良的后果。有效的公关实施控制必须坚持以下原则：　　（1）激励原则。即控制必须是将压力变为动力，激发被控制者*大的责任心和工作热情，并实现自我控制。这种激励性控制，要求领导者形成上下必要的思想交流，加强宣传教育工作，让每一位实施人员深刻理解达到控制标准的重要性，积极主动地为完成任务而努力工作。　　（2）责任原则。即必须界定公关实施各岗位、各人员的责任和权力，防止职责不清。　　（3）客观和公正原则。所谓客观，就是实施领导不能仅凭个人的判断、经验而主观地去对照、测度实施情况，要尽可能用客观的事实和数据说话。所谓公正，就是实施领导绝不能凭个人情感、好恶来评价下属，更不能对与自己关系好的下属失控，而对其他人则严控，尤其对与自己关系不好的下属进行监控，控制面前人人平等。　　（4）控制点原则。公关实施的控制点是指实施中关键的、重要的工作环节、工作内容、工作方法等，他们是*容易出偏差的部位，或者是出偏差对整体影响较大的部位。所谓控制点原则就是对控制点进行重点控制的原则。　　……

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