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供电营销服务突发事件应急管理 版权信息
- ISBN：9787512352827
- 条形码：9787512352827 ; 978-7-5123-5282-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
供电营销服务突发事件应急管理 本书特色
林永伟主编的《供电营销服务突发事件应急管理》着重探讨供电服务营销突发事件的应急管理，分析和研究危机产生的原因，并通过大量的案例分析进一步研究突发事件的应对措施，以便有针对性地对供电营销服务突发事件进行预防。 《供电营销服务突发事件应急管理》可作为供电企业营销服务岗位一线员工及管理人员的**工作手册和培训教材，也可供其他专业、其他岗位人员学习、参考。
供电营销服务突发事件应急管理 内容简介
林永伟主编的《供电营销服务突发事件应急管理》共分五章分别是：突发事件应急管理概述、供电企业应急管理体系建设现状与发展方向、供电营销服务突发事件应急管理、供电营销服务舆情应对、供电营销服务渠道突发事件应急处理等内容。本书可作为供电企业营销服务岗位一线员工及管理人员的**工作手册和培训教材。
供电营销服务突发事件应急管理 目录
前言
**章 突发事件应急管理概述
**节 突发事件的内涵
第二节 突发事件应急管理的内涵
第三节 我国应急管理体系介绍
第二章 供电企业应急管理体系建设现状与发展方向
**节 供电企业应急管理的发展历程及现状
第二节 供电企业应急管理体系发展方向
第三章 供电营销服务突发事件应急管理
**节 供电营销服务突发事件预防与应急准备
第二节 供电营销服务突发事件应急预警
第三节 供电营销服务突发事件应急响应
第四节 供电营销服务突发事件的恢复与重建
第四章 供电营销服务舆情应对
**节 供电营销服务突发事件舆情应对原则
第二节 供电营销服务突发事件舆情应对
第三节 接受媒体记者采访
第五章 供电营销服务渠道突发事件应急处理
**节 供电营业厅突发事件应急处理
第二节 供电服务热线突发事件应急处理
第三节 现场服务及其他服务渠道突发事件应急处理
附录a 国家电网公司突发事件总体应急预案(年)
附录b 国家电网公司供电服务突发事件应急处理预案
附录c 某供电公司优质服务突发事件应急处理预案
附录d 某供电公司突发群体性事件应急预案
附录e 某供电公司突发舆情应急预案
附录f 某供电公司供电营业厅防盗抢应急处置预案
附录g 某供电公司供电营业厅火灾应急处置预案(参考)
参考文献
**章 突发事件应急管理概述
**节 突发事件的内涵
第二节 突发事件应急管理的内涵
第三节 我国应急管理体系介绍
第二章 供电企业应急管理体系建设现状与发展方向
**节 供电企业应急管理的发展历程及现状
第二节 供电企业应急管理体系发展方向
第三章 供电营销服务突发事件应急管理
**节 供电营销服务突发事件预防与应急准备
第二节 供电营销服务突发事件应急预警
第三节 供电营销服务突发事件应急响应
第四节 供电营销服务突发事件的恢复与重建
第四章 供电营销服务舆情应对
**节 供电营销服务突发事件舆情应对原则
第二节 供电营销服务突发事件舆情应对
第三节 接受媒体记者采访
第五章 供电营销服务渠道突发事件应急处理
**节 供电营业厅突发事件应急处理
第二节 供电服务热线突发事件应急处理
第三节 现场服务及其他服务渠道突发事件应急处理
附录a 国家电网公司突发事件总体应急预案(年)
附录b 国家电网公司供电服务突发事件应急处理预案
附录c 某供电公司优质服务突发事件应急处理预案
附录d 某供电公司突发群体性事件应急预案
附录e 某供电公司突发舆情应急预案
附录f 某供电公司供电营业厅防盗抢应急处置预案
附录g 某供电公司供电营业厅火灾应急处置预案(参考)
参考文献
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