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供电营销服务突发事件应急管理

作者：本书编委会编

出版社：中国电力出版社出版时间：2013-12-01

开本： 16开 页数： 155

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

供电营销服务突发事件应急管理版权信息

ISBN：9787512352827
条形码：9787512352827 ; 978-7-5123-5282-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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供电营销服务突发事件应急管理本书特色

　　林永伟主编的《供电营销服务突发事件应急管理》着重探讨供电服务营销突发事件的应急管理，分析和研究危机产生的原因，并通过大量的案例分析进一步研究突发事件的应对措施，以便有针对性地对供电营销服务突发事件进行预防。　　《供电营销服务突发事件应急管理》可作为供电企业营销服务岗位一线员工及管理人员的**工作手册和培训教材，也可供其他专业、其他岗位人员学习、参考。

供电营销服务突发事件应急管理内容简介

林永伟主编的《供电营销服务突发事件应急管理》共分五章分别是：突发事件应急管理概述、供电企业应急管理体系建设现状与发展方向、供电营销服务突发事件应急管理、供电营销服务舆情应对、供电营销服务渠道突发事件应急处理等内容。本书可作为供电企业营销服务岗位一线员工及管理人员的**工作手册和培训教材。

供电营销服务突发事件应急管理目录

前言
**章突发事件应急管理概述
**节突发事件的内涵
第二节突发事件应急管理的内涵
第三节我国应急管理体系介绍
第二章供电企业应急管理体系建设现状与发展方向
**节供电企业应急管理的发展历程及现状
第二节供电企业应急管理体系发展方向
第三章供电营销服务突发事件应急管理
**节供电营销服务突发事件预防与应急准备
第二节供电营销服务突发事件应急预警
第三节供电营销服务突发事件应急响应
第四节供电营销服务突发事件的恢复与重建
第四章供电营销服务舆情应对
**节供电营销服务突发事件舆情应对原则
第二节供电营销服务突发事件舆情应对
第三节接受媒体记者采访
第五章供电营销服务渠道突发事件应急处理
**节供电营业厅突发事件应急处理
第二节供电服务热线突发事件应急处理
第三节现场服务及其他服务渠道突发事件应急处理
附录a 国家电网公司突发事件总体应急预案(年)
附录b 国家电网公司供电服务突发事件应急处理预案
附录c 某供电公司优质服务突发事件应急处理预案
附录d 某供电公司突发群体性事件应急预案
附录e 某供电公司突发舆情应急预案
附录f 某供电公司供电营业厅防盗抢应急处置预案
附录g 某供电公司供电营业厅火灾应急处置预案(参考)
参考文献

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