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管理沟通 本书特色
程云喜编著的《管理沟通》是“新世纪普通高校工商管理类统编教材”之一，从内容体系上大致分为管理导论、管理沟通基础理论、管理沟通实务和管理沟通专题四个部分。本书的亮点有二：一、寓原理概念的阐述于典型案例的介绍分析之中；二、融入了自我测试、情景模拟和案例分析等实训教学方式，有助于学生管理沟通技巧的提升。
管理沟通 内容简介
程云喜编著的《管理沟通》是“新世纪普通高校工商管理类统编教材”之一，从内容体系上大致分为管理导论、管理沟通基础理论、管理沟通实务和管理沟通专题四个部分。本书的亮点有二：一、寓原理概念的阐述于典型案例的介绍分析之中；二、融入了自我测试、情景模拟和案例分析等实训教学方式，有助于学生管理沟通技巧的提升。
管理沟通 目录
总序
前言
**章 沟通导论
**节 沟通的定义
第二节 沟通过程
第三节 沟通的要素
第四节 沟通的障碍及其克服
第二章 管理沟通基础
**节 管理沟通的含义及特征
第二节 管理沟通理论的发展
第三节 管理沟通的过程及类型
第四节 管理沟通的影响因素
第五节 现代商务与管理沟通
第六节 沟通与管理
第三章 商业伦理与管理沟通
**节 商业伦理概述
第二节 伦理管理及其实现
第三节 跨国公司的伦理沟通
第四章 沟通客体分析
**节 沟通客体分析的含义及本质
第二节 沟通客体的特点分析及策略选择
第三节 网络环境下沟通客体的特点及策略
第四节 客体沟通的技巧
第五章 与领导和下属沟通的策略
**节 领导内涵及基础问题
第二节 领导力的构建
第三节 领导力对管理沟通的影响
第四节 与领导沟通的策略
第五节 与下属沟通的策略
第六章 沟通主体和自我沟通分析
**节 沟通主体的自我认知
第二节 自我认知与组织管理
第七章 面谈
**节 沟通面谈的基本问题
第二节 面谈的技巧
第三节 电话沟通
第四节 绩效面谈
第五节 离职面谈
第八章 书面沟通
**节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的定位策略
第三节 书面沟通的类型
第四节 报告沟通方式
第五节 建议书沟通方式
第九章 团队沟通
**节 团队的概念及类型
第二节 团队沟通概述
第三节 团队沟通技巧
第四节 团队沟通绩效的评估
第五节 团队沟通的扩散效应
第十章 危机沟通
**节 危机的定义及类型
第二节 危机沟通的定义、渠道及原则
第三节 危机沟通的策略
第十一章 冲突与谈判
**节 冲突的基本问题
第二节 冲突沟通概述
第三节 冲突的沟通策略
第四节 谈判
第十二章 跨文化沟通
**节 文化及文化差异
第二节 文化差异对沟通的影响
第三节 跨文化沟通管理
参考文献
前言
**章 沟通导论
**节 沟通的定义
第二节 沟通过程
第三节 沟通的要素
第四节 沟通的障碍及其克服
第二章 管理沟通基础
**节 管理沟通的含义及特征
第二节 管理沟通理论的发展
第三节 管理沟通的过程及类型
第四节 管理沟通的影响因素
第五节 现代商务与管理沟通
第六节 沟通与管理
第三章 商业伦理与管理沟通
**节 商业伦理概述
第二节 伦理管理及其实现
第三节 跨国公司的伦理沟通
第四章 沟通客体分析
**节 沟通客体分析的含义及本质
第二节 沟通客体的特点分析及策略选择
第三节 网络环境下沟通客体的特点及策略
第四节 客体沟通的技巧
第五章 与领导和下属沟通的策略
**节 领导内涵及基础问题
第二节 领导力的构建
第三节 领导力对管理沟通的影响
第四节 与领导沟通的策略
第五节 与下属沟通的策略
第六章 沟通主体和自我沟通分析
**节 沟通主体的自我认知
第二节 自我认知与组织管理
第七章 面谈
**节 沟通面谈的基本问题
第二节 面谈的技巧
第三节 电话沟通
第四节 绩效面谈
第五节 离职面谈
第八章 书面沟通
**节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的定位策略
第三节 书面沟通的类型
第四节 报告沟通方式
第五节 建议书沟通方式
第九章 团队沟通
**节 团队的概念及类型
第二节 团队沟通概述
第三节 团队沟通技巧
第四节 团队沟通绩效的评估
第五节 团队沟通的扩散效应
第十章 危机沟通
**节 危机的定义及类型
第二节 危机沟通的定义、渠道及原则
第三节 危机沟通的策略
第十一章 冲突与谈判
**节 冲突的基本问题
第二节 冲突沟通概述
第三节 冲突的沟通策略
第四节 谈判
第十二章 跨文化沟通
**节 文化及文化差异
第二节 文化差异对沟通的影响
第三节 跨文化沟通管理
参考文献
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