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社会科学类教材

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心理学

旅游心理学

作者：张雪松

出版社：中国铁道出版社出版时间：2012-06-01

开本： 26cm 页数： 181

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

旅游心理学版权信息

ISBN：9787113146436
条形码：9787113146436 ; 978-7-113-14643-6
装帧：平装
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
社会科学
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心理学

旅游心理学本书特色

《旅游心理学(全国高等职业教育旅游大类专业规划教材)》由张雪松本主编，为了培养适应现代化旅游需要的服务人才，本书采取了情景导向的教材设计思维，打破了传统的心理学知识体系，以旅游服务情景为导向，将必要的心理学知识融入到旅游服务工作中，便于学生掌握旅游服务中所需要的知识和技能。随着情境的变化，体验游客心理变化，提升心理服务分析能力，并运用好待客技巧，引领学习者愉快地学习和感悟。书中每个单元均由“情境描述、服务心理与待客技巧分析、相关知识、待客训练、学习评价、课后练习”6个部分组成，符合学习者的学习认知规律，达到学以致用的目的。

旅游心理学内容简介

本书依据旅游从业者**的相应服务技能设置了8个单元，分别是预订服务心理与待客技巧、接团服务心理与待客技巧、旅游沿途交通服务心理与待客技巧等。

旅游心理学目录

单元一预订服务心理与待客技巧
任务一散客预订服务心理与待客技巧
任务二团队预订服务心理与待客技巧
单元二接团服务心理与待客技巧
任务一接国内团队的服务心理与待客技巧
任务二接国际团队的服务心理与待客技巧
单元三旅游沿途交通服务心理与待客技巧
任务一远程沿途交通服务心理与待客技巧
任务二短程沿途交通服务心理与待客技巧
单元四住店服务心理与待客技巧
任务一前厅服务心理与待客技巧
任务二客房服务心理与待客技巧
任务三餐厅服务心理与待客技巧
单元五游览服务心理与待客技巧
任务一游览自然景观的服务心理与待客技巧
任务二游览人文景观的服务心理与待客技巧
单元六旅游购物服务心理与待客技巧
任务一游客购物的服务心理与待客技巧
任务二导游导购服务心理与待客技巧
单元七游客投诉服务心理与待客技巧
任务一主观原因投诉的服务心理与待客技巧
任务二客观原因投诉的服务心理与待客技巧
单元八旅游从业人员的心理与调适技巧
任务一旅游从业人员日常心理调适技巧
任务二旅游从业人员特殊情境心理调适与技巧
附录心理学和旅游心理学概述
参考文献

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