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公交司乘人员的职业化修炼:北京公交行业职工素养提升读本

作者：陈步峰编著

出版社：中国工人出版社出版时间：2013-10-01

开本： 24cm 页数： 144

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版权信息
内容简介
目录

公交司乘人员的职业化修炼:北京公交行业职工素养提升读本版权信息

ISBN：9787500856412
条形码：9787500856412 ; 978-7-5008-5641-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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公交司乘人员的职业化修炼:北京公交行业职工素养提升读本内容简介

本书主要内容包括：公交行业人员的角色定位；公交行业人员应遵守的职业道德规范；遵规守章安全运营；强化服务意识提升服务自觉等。

公交司乘人员的职业化修炼:北京公交行业职工素养提升读本目录

**章公交行业人员的角色定位一、公交行业的性质二、公交行业服务的特点三、公交行业的重要性四、公交行业人员的角色定位五、公交行业人员的文化素养和人格魅力第二章公交行业人员应遵守的职业道德规范一、职业道德内涵核心和特征二、公交行业人员职业道德的范畴三、公交行业人员应遵守的职业道德规范第三章遵规守章安全运营一、影响安全行车的因素二、安全行车规范三、警钟长鸣，防患于未然四、提高警惕，加强治安防范五、正当防卫与紧急避险第四章强化服务意识提升服务自觉一、人人都是服务员，行行都是服务业二、个个都是文化使者三、服务乘客，提升价值四、抱怨是鞭策，投诉是激励五、只有不对的服务六、一心为乘客，服务*光荣第五章身心健康是快乐服务的保证一、健康的定义与标准二、修炼阳光心态，享受快乐服务三、公交司乘人员易患的常见病及预防手段四、公交司乘人员的温馨贴士第六章用心用情快乐服务担当快乐文化使者一、用心服务的五大要素二、用情服务的十大亮点三、七个维度铸就乘客青睐的“快乐服务” 第七章我形我塑修炼礼仪提升形象展示魅力附录后记

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