¿ÂÁÖ˹ÏÖ´ú¾ÆµêÒµÓ¢Óï-(¸½ÔùCD¹âÅÌ2ÕÅ)

1 welcoming guests ½Ó´ý¿ÍÈË £¿
2 welcoming a guest with no reservation ½Ó´ýδÌáÇ°Ô¤¶©µÄ¿ÍÈË
3 ¡®difficult¡¯ guests¡°¼¬ÊÖ¡±µÄ¿ÍÈË
4 looking after guests £¨1£© Õչ˿ÍÈË£¨1£©
5 looking after guests £¨2£© Õչ˿ÍÈË£¨2£©
6 reservation inquiries Ô¤¶©×Éѯ
7 reservation changes ¸ü¸ÄÔ¤¶©
8 phone calls to reception Ç°Ì¨µç»°
9 communication problems Í¨ÐÅÏß·ÎÊÌâ
10 guest problems ½â¾ö¿ÍÈ˵ÄÎÊÌâ
11 at breakfast Ôç²Í·þÎñ
12 at the bar ÔھưÉ
13 complaints from guests at the bar ¾Æ°É¿ÍÈ˵ÄͶËß
14 in the restaurant £¨1£© ÔÚ²ÍÌü£¨1£©
15 in the restaurant £¨2£© ÔÚ²ÍÌü£¨2£©
16 in the restaurant £¨3£© ÔÚ²ÍÌü£¨3£©
17 housekeeping ¿Í·¿·þÎñ
18 housekeeping problems ¿Í·¿³£¼ûÎÊÌâ
19 room service ¿Í·¿ËͲͷþÎñ
20 guest services Àñ±ö·þÎñ
21 in the business centre ÔÚÉÌÎñÖÐÐÄ
22 recommendations for places to eat ÍƼö·¹µê
23 checking out ÍË·¿½áÕË
24 problems checking out ÍË·¿Ê±Óöµ½µÄÎÊÌâ
resource bank ×ÊÔ´¿â
answer key / audio script ²Î¿¼´ð°¸/¼Òô½Å±¾
key phrases ÖØÒª±í´ï·¨
key words ÖØÒª´Ê»ã
grammar reference Óï·¨²Î¿¼
model emails µç×ÓÓʼþ·¶Àý
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