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城市公共交通服务与管理 版权信息
- ISBN：9787114100420
- 条形码：9787114100420 ; 978-7-114-10042-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
城市公共交通服务与管理 本书特色
《城市公共交通服务与管理》(作者薛兴海)从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全书分为城市公共交通服务管理概述；城市公共交通服务管理内容；城市公共交通服务管理的实施等数章内容。
城市公共交通服务与管理 内容简介
《城市公共交通系列丛书：城市公共交通服务与管理》从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满意度调查、信息化在服务管理中的应用等。 《城市公共交通系列丛书：城市公共交通服务与管理》可作为城市公共交通企业服务人员的培训教材，对提升公共交通企业服务质量与服务管理水平也有一定的参考价值。
城市公共交通服务与管理 目录
**章 城市公共交通服务管理概述
**节 城市公共交通服务管理的定义与性质
第二节 城市公共交通服务的特点与作用
第三节 城市公共交通服务管理的目的与任务
第四节 乘客对城市公共交通服务的需求
第二章 城市公共交通服务管理内容
**节 城市公共交通服务质量管理
第二节 城市公共交通服务基础管理工作
第三章 城市公共交通职业道德与服务规范
**节 城市公共交通职业道德
第二节 城市公共交通服务规范
第三节 城市公共交通礼仪服务
第四章 城市公共交通服务管理的实施
**节 城市公共交通服务管理职能
第二节 城市公共交通服务管理绩效考核
**节 城市公共交通服务管理的定义与性质
第二节 城市公共交通服务的特点与作用
第三节 城市公共交通服务管理的目的与任务
第四节 乘客对城市公共交通服务的需求
第二章 城市公共交通服务管理内容
**节 城市公共交通服务质量管理
第二节 城市公共交通服务基础管理工作
第三章 城市公共交通职业道德与服务规范
**节 城市公共交通职业道德
第二节 城市公共交通服务规范
第三节 城市公共交通礼仪服务
第四章 城市公共交通服务管理的实施
**节 城市公共交通服务管理职能
第二节 城市公共交通服务管理绩效考核
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