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汽车与交通运输

城市公共交通服务与管理

作者：游击市公共交通总公司　编著

出版社：人民交通出版社出版时间：2012-09-01

开本： 32开 页数： 146

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

城市公共交通服务与管理版权信息

ISBN：9787114100420
条形码：9787114100420 ; 978-7-114-10042-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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汽车与交通运输

城市公共交通服务与管理本书特色

《城市公共交通服务与管理》(作者薛兴海)从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全书分为城市公共交通服务管理概述；城市公共交通服务管理内容；城市公共交通服务管理的实施等数章内容。

城市公共交通服务与管理内容简介

　　《城市公共交通系列丛书：城市公共交通服务与管理》从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满意度调查、信息化在服务管理中的应用等。　　《城市公共交通系列丛书：城市公共交通服务与管理》可作为城市公共交通企业服务人员的培训教材，对提升公共交通企业服务质量与服务管理水平也有一定的参考价值。

城市公共交通服务与管理目录

**章　城市公共交通服务管理概述
**节城市公共交通服务管理的定义与性质
第二节城市公共交通服务的特点与作用
第三节城市公共交通服务管理的目的与任务
第四节乘客对城市公共交通服务的需求
第二章城市公共交通服务管理内容
**节城市公共交通服务质量管理
第二节城市公共交通服务基础管理工作
第三章城市公共交通职业道德与服务规范
**节城市公共交通职业道德
第二节城市公共交通服务规范
第三节城市公共交通礼仪服务
第四章城市公共交通服务管理的实施
**节城市公共交通服务管理职能
第二节城市公共交通服务管理绩效考核

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