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黏住顾客的190个服务妙招

作者：涂画

出版社：华中科技大学出版社出版时间：2012-10-01

开本： 16开 页数： 270

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

黏住顾客的190个服务妙招版权信息

ISBN：9787560975368
条形码：9787560975368 ; 978-7-5609-7536-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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黏住顾客的190个服务妙招本书特色

《黏住顾客的190个服务妙招》由涂画编著，店可以小，但服务不能够缩水，这是小店持续经营的重之重。本书结合众多实际案例，重点阐述如何为顾客创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升门店自身和顾客的价值，只有为顾客提供满意或超越他们期望的服务，才能够牢牢地粘住客户，让回头客挤爆你的商铺。本书结合100多个商家提供的绝妙服务的案例，可读性强，实用性高，可以随学随用。

黏住顾客的190个服务妙招内容简介

《黏住顾客的190个服务妙招》由涂画编著，《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括：怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

黏住顾客的190个服务妙招目录

**章顾客是店铺*重要的资产
第二章顾客服务的深层内涵
第三章售前、售中、售后服务的要诀
第四章店铺经营的目的就是要让顾客满意
第五章高品质服务质量是店铺的核心力量
第六章顾客接待中的大学问
第七章接待顾客有哪些礼仪与禁忌
第八章如何为各样的顾客展开良好服务
第九章怎样巧妙探询顾客的真实需求
第十章怎样在沟通中与顾客拉近距离
第十一章怎样与顾客进行有效的沟通
第十二章怎样才能巧妙说服和引导顾客
第十三章让顾客心满意足的服务法则
第十四章用什么方法能够留住顾客
第十五章怎样完美应对不同性格的顾客

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