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客户服务管理

作者：曹宗平

出版社：科学出版社出版时间：2011-06-01

开本： 16开 页数： 301

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版权信息
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内容简介
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客户服务管理版权信息

ISBN：9787030303042
条形码：9787030303042 ; 978-7-03-030304-2
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：

客户服务管理本书特色

《客户服务管理(现代企业管理系列教材)》由曹宗平主编,既重视传统教学中的理论讲解,又引进了现代教学中的案例分析,做到虚实结合,相得益彰。在激发学生学习兴趣和求知热情的同时,*大限度地提高课堂教学效果,逐步培养学生运用理论分析问题、解决问题的能力。本书适合企业管理、工商管理和行政管理等管理类专业的学生使用,也可以作为工商界人士的研读参考书。

客户服务管理内容简介

本书以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代客户关系管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。本书内容丰富、通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。本书适合企业管理、工商管理和行政管理等管理类专业的学生使用，也可作为工商界人士的参考书，还可作为企业的培训教材。

客户服务管理目录

总序
前言
**章客户服务概述
    **节客户服务基础
    第二节客户服务的内容
    第三节客户服务的核心与准则
    案例分析
    习题
第二章客户服务理念
    **节认知客户
    第二节树立正确的客户服务理念
    第三节客户满意经营战略
    第四节 cs经营战略引发的思考
    第五节打造企业的“忠诚”客户
    案例分析

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客户服务管理节选

《客户服务管理(现代企业管理系列教材)》由曹宗平主编,既重视传统教学中的理论讲解,又引进了现代教学中的案例分析,做到虚实结合,相得益彰。在激发学生学习兴趣和求知热情的同时,*大限度地提高课堂教学效果,逐步培养学生运用理论分析问题、解决问题的能力。本书适合企业管理、工商管理和行政管理等管理类专业的学生使用,也可以作为工商界人士的研读参考书。

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