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导游业务规程与技巧

作者：叶娅丽,陈学春编

出版社：北京大学出版社出版时间：2012-06-01

开本： 16开 页数： 252

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

导游业务规程与技巧版权信息

ISBN：9787301206522
条形码：9787301206522 ; 978-7-301-20652-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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导游业务规程与技巧本书特色

　　《21世纪全国高职高专旅游系列规划教材·旅游管理专业系列：导游业务规程与技巧》特点：系列宪整：把握旅游专业课程之间的关系及与其他相关学科的关联，整个系列体系严密完整。针对性强：符合职业教育的培养目标，侧重技能传授，弱化理论，强化实践内容。　　体例新颗：从人类常规的认识习惯出发，对教材的内容编排进行全新的尝试，打破传统教材的编写框架；整个系列由案例导入，然后展开理论描述，更符合老师的教学要求，也方便学生透彻地理解理论知　　识在生活中的运用。　　案例全面：采用*新的案例，切合实际；案例的引用不局限于地域，面向全国。　　方便教学：盒套教材以立体化精品教材为构建目标，部分课程配套实训教材；网上提供完备的电子教案、习题参考答案等教学资源，适合教学需要。　　讲解精炼，浅显易懂助你掌握带团规程，模拟实训，实践案例助你提高带团技巧，校企合作，多样练习助你实现导游梦想。

导游业务规程与技巧内容简介

　　《21世纪全国高职高专旅游系列规划教材·旅游管理专业系列：导游业务规程与技巧》根据旅游高等职业教育和旅游行业的实际需要，以培养学生的导游职业能力为核心，强调培养学生的导游规范服务能力、导游讲解能力、导游应变能力。本书在简单介绍导游服务和导游人员等基本内容的基础上，重点围绕导游服务的“规程”与“技巧”进行展开：规程包括团队导游服务规程和散客导游服务规程；技巧包括导游讲解技巧、导游带团技巧、游客特别要求处理技巧和导游服务中常见问题的预防及处理技巧等。本书理论讲解精练、浅显易懂，每章配合有针对性强的模拟实训项目和丰富的实践案例及图片，理论与实践紧密结合；同时，每章都有明确的知识目标和能力目标要求，配合大量的思考与练习题，能够帮助学生降低学习难度；有详细的教学课件和思考题参考答案，供教师参考。　　本书可作为高等专科院校、高等职业院校、成人高等教育等旅游专业及相关专业学生的教材，也可作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。

导游业务规程与技巧目录

第1章导游业务概述
1.1 导游服务
1.1.1 导游服务内涵
1.1.2 导游服务的性质
1.1.3 导游服务的范围
1.1.4 导游服务的方式
1.1.5 导游服务的地位
1.1.6 导游服务的特点
1.1.7 导游服务的原则
1.1.8 导游服务的发展趋势
1.2 导游人员
1.2.1 导游人员的概念
1.2.2 导游人员的分类
1.2.3 导游人员的职责
1.2.4 导游人员的素质

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