扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞
与顾客交往的69个禁忌-升级版 版权信息
- ISBN：9787111379737
- 条形码：9787111379737 ; 978-7-111-37973-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
与顾客交往的69个禁忌-升级版 本书特色
在接待、拜访顾客时，你是否曾经作出令顾客尴尬的举动，甚至有过不欢而散的难堪？ 在向顾客推介产品时，你是否遇到过顾客“莫名其妙”的不满，甚至不顾情面的拒绝？ 在与顾客沟通时，你是否曾经因为一句不恰当的话语，使顾客大为不满，甚至丢掉一笔即将签约的合同？ …… 说教与范爱明编写的《与顾客交往的69个禁忌(升级版)》无缘，场景再现沟通技巧。 本书以点带面，深入阐述在销售或客服过程中易犯的禁忌，易走入的误区，剖析原因，指点迷津，提供规避顾客禁忌的具体方法。 本书没有简单地罗列概念，没有枯燥的理论说教，而是借助场景直接、明了地阐明在操作中容易出现的沟通问题。 本书为读者提供规避顾客禁忌的方法。
与顾客交往的69个禁忌-升级版 内容简介
在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。 《与顾客交往的69个禁忌(升级版)》论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，揭示了禁忌产生的原因，指出其弊端，同时提供了趋利避害的解决方法。 《与顾客交往的69个禁忌(升级版)》由范爱明编写。
与顾客交往的69个禁忌-升级版 目录
**章 接待顾客时的禁忌 1.忌忘记顾客的姓名 2.忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份 3.忌衣着、仪表过于随便 4.忌握手不合度、不大方 5.忌介绍失礼，令人尴尬 6.忌不会察言观色、区别对待 第二章 拜访顾客时的禁忌 7.忌不重视顾客信息的搜集 8.忌盲目拜访 9.忌不能选准拜访的*佳时机 10.忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣 11.忌慢待或歧视自认为不重要的顾客 第三章 向顾客推介产品时的禁忌 12.忌不熟悉产品知识 13.忌不了解自己的产品与竞争动态 14.忌不让顾客参与、试用 15.忌不让顾客挑选 16.忌不了解顾客的需求和意愿 17.忌不能有效倾听顾客的谈话 18.忌不能引导顾客购买 19.忌盲目介绍或强迫推销 20.忌因顾客拒绝而轻易退缩 第四章 与顾客沟通时的语言禁忌 21.忌在顾客面前贬低竞争对手 22.忌不会寻找共同话题 23.忌卖弄专业术语 24.忌不会有效赞美顾客 25.忌谈话时用词不当 第五章 与顾客交易时的禁忌 26.忌坑蒙拐骗，不为顾客着
展开全部
与顾客交往的69个禁忌-升级版 作者简介
范爱明，新创管理咨询有限公司老板。曾在东方出版社、清华大学出版社、华茂通管理咨询有限公司工作。 作品有《与顾客交往的69个禁忌》《晋商翘楚--乔致庸用人、经商、处事之道》《销售高手的心理诡计》《做个快乐的工作狂--获得快乐成功人生的法则》《成功自我管理的29个工具》等。
书友推荐
- >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
小考拉的故事-套装共3册
小考拉的故事-套装共3册
¥36.7¥68.0 - >
有舍有得是人生
有舍有得是人生
¥14.9¥45.0 - >
我与地坛
我与地坛
¥16.8¥28.0 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥13.0¥26.0 - >
月亮虎
月亮虎
¥15.4¥48.0 - >
我从未如此眷恋人间
我从未如此眷恋人间
¥16.4¥49.8 - >
中国历史的瞬间
中国历史的瞬间
¥12.5¥38.0
本类畅销
-
营销管理
¥118.5¥158 -
熊晓杰说文旅:实战营销操盘笔记
¥59.8¥98 -
销售行为学
¥25.9¥58 -
销售中的心理学
¥34.1¥45.9 -
没有干不好的销售
¥18.6¥55 -
电子商务背景下市场营销研究
¥17.4¥48
