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汽车客运服务员 内容简介
《国家职业标准：汽车客运服务员》根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，人力资源和社会保障部、交通运输部共同组织有关专家，制定了《汽车客运服务员国家职业标准》（以下简称《标准》）。 一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的基本要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构调整对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平作了明确规定。 二、本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。 三、本《标准》依据有关规定和实际工作要求将本职业标准分为三个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。
汽车客运服务员 节选
2．2．3汽车客运组织基本知识 (1)汽车客流基本概念。 (2)汽车客运班线及班次概念。 (3)汽车客运班线及班次基本知识。 (4)汽车运输过程及运输组织方法。 2．2．4汽车客运运价基本知识 (1)运价费率的概念与种类。 (2)运输保险的概念、种类及代办手续。 (3)运费及运杂费的计算方法。 2．2．5汽车客运质量管理和安全管理基本知识 (1)汽车服务礼仪。 (2)汽车旅客运输质量标准。 (3)道路旅客运输“三优”、“三化”规范。 (4)旅客运输的安全检查常识。 (5)“三品”检查和处理的基本常识。 (6)运输违约责任及违约赔偿。 (7)节能降耗基本知识。 (8)旅客运输卫生管理常识。 2．2．6旅游地理基本知识 (1)当地主要名胜古迹地理位置及乘车线路。 (2)当地主要教育、宾馆、娱乐、休闲、购物场所及政府机关地理位置及乘车线路。 (3)运输线网布局基本知识。 (4)当地运输枢纽布局。
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