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新编物业管理法规案例分析

新编物业管理法规案例分析

作者:鲁捷 主编
出版社:大连理工大学出版社出版时间:2009-04-01
开本: 16开 页数: 169
本类榜单:法律销量榜
中 图 价:¥7.2(3.6折) 定价  ¥20.0 登录后可看到会员价
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新编物业管理法规案例分析 版权信息

  • ISBN:9787561122501
  • 条形码:9787561122501 ; 978-7-5611-2250-1
  • 装帧:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>

新编物业管理法规案例分析 内容简介

本书分为基础认识篇、案例分析篇、思考实训篇。主要内容包括:物业管理案例分析概述;异议与纠纷的成因及常见类型;如何面对物业管理异议与纠纷等。

新编物业管理法规案例分析 目录

**篇 基础认识篇
物业管理案例分析概述
异议与纠纷的成因及常见类型
如何面对物业管理异议与纠纷
处理客户投诉的基本思路
物业管理人员的沟通行为法则
如何应对业主的物理投诉
物业管理投诉处理组织机构及权限
客户投诉处理标准作业程序
客户投诉的立项和销项规定
接待投诉回访制度
投诉处理与分析规程
第二篇 案例分析篇
**单元 日常管理
业主提出不合理装修要求怎么办
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