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新编物业管理法规案例分析

作者：鲁捷主编

出版社：大连理工大学出版社出版时间：2009-04-01

开本： 16开 页数： 169

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新编物业管理法规案例分析版权信息

ISBN：9787561122501
条形码：9787561122501 ; 978-7-5611-2250-1
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
法律
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新编物业管理法规案例分析内容简介

本书分为基础认识篇、案例分析篇、思考实训篇。主要内容包括：物业管理案例分析概述；异议与纠纷的成因及常见类型；如何面对物业管理异议与纠纷等。

新编物业管理法规案例分析目录

**篇基础认识篇
物业管理案例分析概述
异议与纠纷的成因及常见类型
如何面对物业管理异议与纠纷
处理客户投诉的基本思路
物业管理人员的沟通行为法则
如何应对业主的物理投诉
物业管理投诉处理组织机构及权限
客户投诉处理标准作业程序
客户投诉的立项和销项规定
接待投诉回访制度
投诉处理与分析规程
第二篇案例分析篇
**单元日常管理
业主提出不合理装修要求怎么办

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