扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞
客服管理实战全案 版权信息
- ISBN：9787545903621
- 条形码：9787545903621 ; 978-7-5459-0362-1
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客服管理实战全案 内容简介
本书主要内容包括：走进客户服务经济时代；客户服务人员培训——客户服务管理的基石；提高客户服务质量以增强客户满意度；与客户进行有效的沟通等。
客服管理实战全案 目录
**篇 客户服务管理
**章 走进客户服务经济时代
**节 了解客户的需求
第二节 通过服务来提高市场竞争力
第三节 收集客户信息
第四节 建立客户资料信息卡
第五节 架设联系客户的桥梁
第六节 确定服务的目标市场
第二章 客户服务人员培训一一客户服务管理的基石
**节 客户服务培训前的工作
第二节 建立完善的培训系统
第三节 通过培训提高客户服务人员的素质
第四节 培养员工的客户服务意识
第五节 组织有效的客户关怀培训
第六节 对员工进行教育训练
**章 走进客户服务经济时代
**节 了解客户的需求
第二节 通过服务来提高市场竞争力
第三节 收集客户信息
第四节 建立客户资料信息卡
第五节 架设联系客户的桥梁
第六节 确定服务的目标市场
第二章 客户服务人员培训一一客户服务管理的基石
**节 客户服务培训前的工作
第二节 建立完善的培训系统
第三节 通过培训提高客户服务人员的素质
第四节 培养员工的客户服务意识
第五节 组织有效的客户关怀培训
第六节 对员工进行教育训练
展开全部
书友推荐
- >
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
¥6.3¥14.0 - >
推拿
推拿
¥12.2¥32.0 - >
史学评论
史学评论
¥23.5¥42.0 - >
李白与唐代文化
李白与唐代文化
¥8.9¥29.8 - >
自卑与超越
自卑与超越
¥12.7¥39.8 - >
罗庸西南联大授课录
罗庸西南联大授课录
¥13.8¥32.0 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
我从未如此眷恋人间
我从未如此眷恋人间
¥32.4¥49.8
本类畅销
-
4.23文创礼盒A款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
4.23文创礼盒B款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
一句顶一万句 (印签版)
¥40.4¥68 -
百年书评史散论
¥14.9¥38 -
1980年代:小说六记
¥52.8¥69 -
中图网经典初版本封面-“老人与海”冰箱贴
¥20¥40
