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连锁物流服务质量的体系构建与提升路径

连锁物流服务质量的体系构建与提升路径

作者:许良 著
出版社:中国物资出版社出版时间:2011-11-01
开本: 16开 页数: 173
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连锁物流服务质量的体系构建与提升路径 版权信息

连锁物流服务质量的体系构建与提升路径 内容简介

  许良编著的《连锁物流服务质量的体系构建与提升路径》以接受物流服务的商业连锁企业及其部门为研究对象,采用理论分析和实证研究的方法,开发了基于我国企业环境下的连锁物流服务质量、连锁物流能力和连锁企业组织学习三个测量量表,构建并验证了我国商业连锁企业组织学习、物流能力对连锁物流服务质量的影响关系模型,揭示了对连锁物流服务质量影响*大的关键路径。本书的研究为提升我国连锁物流服务质量提供了方向和途径,同时也为我国连锁物流服务质量提供了一个测量、评价的工具和方法。   本书适合高等院校管理类、营销类、物流类专业师生、相关研究人员、企业管理人员等阅读。

连锁物流服务质量的体系构建与提升路径 目录

1 绪论
 1.1 研究背景与意义
  1.1.1 现实背景与意义
  1.1.2 理论背景与意义
 1.2 本书结构
 1.3 本章小结
2 连锁物流概述
 2.1 物流概念
  2.1.1 物流概念的产生与发展
  2.1.2 物流的定义
 2.2 连锁物流的现状及重要性
  2.2.1 我国商业连锁业现状
  2.2.2 连锁物流的概念与定义
  2.2.3 连锁物流的特点
  2.2.4 连锁物流存在的问题
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