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汽车维修业务接待

作者：马涛

出版社：人民交通出版社出版时间：2011-07-01

所属丛书：职业教育改革创新示范教材

开本： 16开 页数： 195

本类榜单：工业技术销量榜

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版权信息
内容简介
目录

汽车维修业务接待版权信息

ISBN：9787114091629
条形码：9787114091629 ; 978-7-114-09162-9
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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汽车保养与修理

汽车维修业务接待内容简介

本书是职业教育改革创新示范教材之一，其主要内容包括：汽车维修服务接待实务、汽车维修业务知识、汽车维修管理、汽车维修财务知识等。本书可作为职业院校汽车运用与维修专业、汽车商务专业的教材，也可作为汽车维修接待人员从业资格考试的培训教材，以及汽车维修企业管理人员的参考读物。

汽车维修业务接待目录

**章汽车维修服务接待实务 **节汽车维修接待概述第二节汽车维修接待员的职责与基本素质第三节不同群体汽车维修心理分析第四节汽车维修接待礼仪第五节电话使用技巧第六节其他常用礼节第七节客户喜欢的维修接待员第八节汽车维修接待内容第二章汽车维修业务知识 **节汽车及零部件的故障第二节汽车的维护与修理第三节汽车维修流程与作业要求第四节汽车维修质量及保证体系第五节汽车维修核价第三章汽车维修管理 **节早会管理第二节汽车维修接待的5s管理第三节汽车维修合同管理第四节汽车维修服务基本管理制度第五节汽车保险的代办与服务第六节客户抱怨受理机制第七节汽车维修客户档案管理第四章汽车维修财务知识 **节汽车维修收费结算方式第二节发票第三节税务知识第四节汽车维修企业的财务报告附录一机动车维修管理规定附录二定点汽车维修协议参考文献

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