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北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究

作者：赵冰著

出版社：经济管理出版社出版时间：2011-04-01

开本： 16开 页数： 162

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究版权信息

ISBN：9787509612989
条形码：9787509612989 ; 978-7-5096-1298-9
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究内容简介

本书主要内容包括：文献回顾；信任；行业选择；研究设计；分行业对比信任度高低；分行业调查顾客选择行为特征；结论。

北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究目录

**章文献回顾一、消费者忠诚（consumer loyalty）二、消费者转换（consumer switehing）三、消费者投诉（consumer complaint）四、口碑（word of mouth）五、消费者信任（consumer trust）第二章信任一、信任的定义二、研究信任的现有理论三、信任的维度四、信任的层次五、对信任研究的未来发展方向第三章行业选择第四章研究设计第五章分行业对比信任度高低一、我国传统服务业与现代服务业的发展现状二、两类服务业的顾客信任与选择行为对比三、研究结果第六章分行业调查顾客选择行为特征一、北京的餐饮业及其消费者状况二、北京的银行业及其消费者状况三、电影产业及电影消费者状况研究四、北京市动漫产业的消费者状况五、北京市艺术品市场发展状况及消费者构成研究第七章结论附录一动漫产业深度访谈问题附录二动漫产业消费者调查问卷附录三艺术品市场消费者调查问卷附录四电影产业消费者调查问卷参考文献

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