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市场管理员

作者：中国就业培训技术指导中心组织编写

出版社：中国劳动社会保障出版社出版时间：2011-03-01

所属丛书：国家职业资格培训教程

开本： 16开 页数： 199

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

市场管理员版权信息

ISBN：9787504588357
条形码：9787504588357 ; 978-7-5045-8835-7
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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市场管理员本书特色

　　本书是市场管理员国家职业资格培训系列教程中的一本，介绍了二级市场管理员应掌握的技能要求和相关知识，涉及市场服务、商务管理、市场监督、市场推广、培训与指导等内容。适用于对二级市场管理员的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是二级市场管理员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。

市场管理员内容简介

　　本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·市场管理员》（试行）要求编写，是二级市场管理员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。　　本书介绍了二级市场管理员应掌握的技能要求和相关知识，涉及市场服务、商务管理、市场监督、市场推广、培训与指导等内容。

市场管理员目录

第1章　市场服务
　第1节　制订服务质量计划
　　学习单元1　设计专业市场服务管理规程
　　学习单元2　制订专业市场服务质量控制方案
　第2节　控制服务质量
　　学习单元1　提高顾客满意度
　　学习单元2　创造忠诚顾客
　第3节　制订安全计划
　　学习单元1　安全消防管理与治安管理
　　学习单元2　设备管理和作业实施
　思考题
第2章　商务管理
　第1节　规划市场整体布局
　第2节　管理柜台租赁
　思考题

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