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餐馆旺店的秘密(服务细节篇) 版权信息
- ISBN:9787301180709
- 条形码:9787301180709 ; 978-7-301-18070-9
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
餐馆旺店的秘密(服务细节篇) 本书特色
东来顺、小肥羊、永和豆浆……上百家餐饮企业都在使用的管理秘籍。本书从餐厅经营的各个角度,对大量案例进行了精辟分析,将当今餐饮业*为常见的各类问题的解决方案一步步地展示出来,值得每一个餐饮业从业人员用心品读。
餐馆旺店的秘密(服务细节篇) 内容简介
在餐饮店的经营过程中,下面这些让人头疼的问题你可能都遇到过:
服务员总是对顾客板着脸,没有一点笑意;
服务员用不该发生的失误赶走了回头客;
服务员口号喊得响亮,却对客人的需要视而不见;
总是出错的收银台让服务员为买一张单跑上六趟;
顾客催个不停,但后厨的菜却迟迟不能上桌;
服务不仅仅发生在与顾客面对面的时候,在餐饮经营的每一个环节、每一个细节中,服务都有所体现,而这一个个不易觉察的细节往往决定了顾客对餐饮店的评价,甚至决定了一家餐饮店的存亡。
作者从其丰富的餐饮行业管理和培训经验出发,从60余个不容忽视的服务要点入手,为餐饮服务中的棘手问题提供了解决的良方。他在书中真实再现了餐饮服务中的典型情景,给出权威诊断,并提供极富实用性的指导。
餐馆旺店的秘密(服务细节篇) 目录
推荐序二
**章 让迎宾部给顾客留下好印象
预订与迎客是顾客感受服务的**步
情景1高档酒楼更需要亲切感
情景2谁偷走了迎宾员的微笑?
情景3别小瞧预订电话的话术培训
情景4规范的流程也会赶走客人
情景5迎宾员的沟通真的到位吗?
情景6不要以为客人在跟你开玩笑
快速返台未必正确
情景7让顾客等得更有价值
情景8返台越快越好吗?
好的收尾才能让服务得满分
情景9不要让一包纸巾伤了顾客的心
餐馆旺店的秘密(服务细节篇) 相关资料
本书从餐厅经营的各个角度,对大量案例进行了精辟分析,将当今餐饮业最为常见的各类问题的解决方案一步步地展示出来,值得每一个餐饮业从业人员用心品读。 ——中国饭统网ceo臧力 很多餐饮服务人员都知道工作需要敬业爱岗,但却很难让顾客满意。心广这本书回答了这个问题,那就是要“用心服务”,用心程度决定着顾客的满意程度,顾客的满意程度决定着企业的发展进度。 ——一尊实业集团董事长曹万勤 这本书和以往看到的餐饮书籍有很大的不同,鲜活的案例和精辟的分析让我眼前一亮。我喜欢这本书,相信广大的餐饮同行一定会更加喜欢。 ——中国烹饪大师、巅峰餐饮公司原常务剐总严谨 可以用两句话来概括这本书:以餐饮智慧构筑智慧餐饮,用实践技巧实现效益突破。 ——中国烹饪协会专家委员会委员、陕西省烹饪协会副会长王喜庆
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