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客户服务培训游戏

作者：菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps)

出版社：企业管理出版社出版时间：2011-03-01

开本： 16开 页数： 194

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版权信息
本书特色
内容简介
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作者简介

客户服务培训游戏版权信息

ISBN：9787802557208
条形码：9787802557208 ; 978-7-80255-720-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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客户服务培训游戏本书特色

《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位

客户服务培训游戏内容简介

本书是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用*少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。

客户服务培训游戏目录

介绍
**章游戏和活动
　活动中的画家
　香皂
　交流的活力
　将抱怨作为机会
　关于客户的表白
　客户反馈：客服人员的表现和客户期望
　客服电话流程图
　客户服务急行队
　客户服务实例
　客户服务技巧1：做好准备
　客户服务技巧2：迎接客户
　客户服务技巧3：沟通
　客户服务技巧4：设定期望

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客户服务培训游戏节选

《客户服务培训游戏》是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用*少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。