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电工技术

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输配电工程、电力网及电力系统

95598客户服务1000问

作者：孙荣

出版社：中国电力出版社出版时间：2011-01-01

所属丛书：电力生产1000个为什么系列书

开本： 32开 页数： 216

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95598客户服务1000问版权信息

ISBN：9787512304994
条形码：9787512304994 ; 978-7-5123-0499-4
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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输配电工程、电力网及电力系统

95598客户服务1000问本书特色

《95598客户服务1000问》：电力生产“1000个为什么”系列书

95598客户服务1000问内容简介

本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598专业知识、客户服务常见问题的分析与处理、服务礼仪与沟通技巧、情绪管理与心理解压、客户服务英语等。
本书着眼于工作需要，本着“干什么、学什么、讲什么”的原则，实现“所干、所学、所讲”的三统一。编写中依据了*新行业、国家电网公司标准、规程规范，注意了近年来对95598客户服务人员提出的新要求．使本书能满足新形式的需要。
本书可作为供电企业对95598客户服务人员开展岗位知识技能培训的参考教材，也可供电力营销人员在工作、学习时参考。

95598客户服务1000问目录

序
前言
**章岗位基础知识
第二章 95598专业知识
第三章客户服务常见问题的分析与处理
第四章服务礼仪与沟通技巧
第五章情绪管理与心理解压
第六章客户服务英语
附录客户服务英语对话练习

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95598客户服务1000问节选

《95598客户服务1000问》是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598专业知识、客户服务常见问题的分析与处理、服务礼仪与沟通技巧、情绪管理与心理解压、客户服务英语等。《95598客户服务1000问》着眼于工作需要，本着“干什么、学什么、讲什么”的原则，实现“所干、所学、所讲”的三统一。编写中依据了*新行业、国家电网公司标准、规程规范，注意了近年来对95598客户服务人员提出的新要求．使《95598客户服务1000问》能满足新形式的需要。《95598客户服务1000问》可作为供电企业对95598客户服务人员开展岗位知识技能培训的参考教材，也可供电力营销人员在工作、学习时参考。

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