扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
思想道德与法治(2021年版)
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
导游实务 本书特色
《高职旅游类项目课程教材·导游实务》力求做到前瞻性、时代性、应用性和技能性的结合;体例新颖,打破了传统的教材模式,紧贴导游服务工作的实际需求。
导游实务 目录
项目一 接待准备模块一 职业形象和行为准备任务一 物品准备任务二 职业形象准备任务三 服务语言任务四 服务心理研究模块二 研究旅游接待计划任务一 分析旅游行程安排任务二 分析游客构成项目二 迎接服务模块一 迎接准备任务一 工作物品准备任务二 联络确认工作模块二 旅游团认找任务一 站点迎候服务任务二 清点人数及行李任务三 错漏空接处理项目三 讲解服务模块一 沿途讲解任务一 致欢迎词任务二 途中讲解任务三 致欢送词模块二 景区讲解任务一 景区讲解服务任务二 景区讲解技巧任务三 引导游客审美项目四 生活服务模块一 住店服务任务一 入住手续办理任务二 酒店房间故障处理任务三 酒店内丢失行李处理模块二 用餐服务任务一 团队餐服务任务二 风味餐服务任务三 用餐故障处理模块三 娱乐服务模块四 购物服务任务一 进店准备任务二 进入旅游购物商店模块五 交通服务任务一 旅游大巴服务任务二 旅游交通事故处理模块六 急救护理服务任务一 火灾事件处理任务二 食物中毒事件处理任务三 中暑事件处理任务四 晕车事件处理任务五 马蜂蜇伤事件处理任务六 毒蛇咬伤事件处理任务七 心肺复苏术任务八 包扎技术任务九 溺水处理任务十 骨折处理任务十一窒息处理项目五 送别服务模块一 送别前的准备工作任务一 核实交通票据任务二 商定出行李时间任务三 商定出发时间任务四 协助饭店结清与游客的有关账目任务五及时归还证件模块二 离店服务任务一 集中交运行李任务二 办理退房手续任务三 集合登车模块三 离站服务任务一 游客意见征询表填写任务二 机场送行服务任务三 火车站送行服务任务四 误机、误车处理项目六 后续工作模块一 工作反馈任务一 整理相关记录任务二 做好带团总结任务三 办好收尾事宜模块二 财务结账模块三 投诉处理任务一 导游员处理投诉流程任务二 旅行社投诉部门处理投诉流程附录参考书目及网站后记
展开全部
导游实务 节选
《高职旅游类项目课程教材·导游实务》内容包括:接待准备、迎接服务、讲解服务、送别服务等模块。
书友推荐
- >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥15.1¥42.0 - >
李白与唐代文化
李白与唐代文化
¥11.3¥29.8 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
姑妈的宝刀
姑妈的宝刀
¥10.5¥30.0 - >
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
¥9.3¥19.0 - >
随园食单
随园食单
¥15.4¥48.0 - >
我与地坛
我与地坛
¥27.2¥28.0 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥13.0¥26.0
本类畅销
-
媒介研究导论
¥58.9¥69.8 -
大学语文
¥21.1¥39 -
古典基督教思想的“自我”观念
¥14.9¥30 -
新世纪高等学校教材 心理学基础课系列教材普通心理学(第5版)/彭聃龄
¥39.2¥78 -
人民邮电出版社态度改变与社会影响(中译本修正版)
¥103.5¥138 -
电工电子实验实训指导
¥24.3¥25