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汽车营销 版权信息
- ISBN:9787114085550
- 条形码:9787114085550 ; 978-7-114-08555-0
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
汽车营销 本书特色
《汽车营销》:全国职业院校课程改革规划新教材·汽车商务专业用
汽车营销 目录
汽车营销 节选
《汽车营销》是全国职业院校课程改革规划新教材之一,是在调研了奔驰、大众、丰田、现代、沃尔沃等品牌的汽车销售服务岗位的基础上编写的,内容贴近工作实际,既包括了汽车销售的完整流程及工作标准,又突出了从事汽车销售服务应该具备的知识和技能,对于提高读者的销售服务技能会有很大的帮助。《汽车营销》可作为职业院校汽车商务专业的教材,也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书。
汽车营销 相关资料
插图:(4)主动创造满意需要通过“全体总动员”实现。汽车企业应将主动创造客户满意的意识转化为具体的方式和手段,并为员工所接受,在实施中充分发挥员工的积极性、创造性和主观能动性。2.汽车销售过程中影响客户满意度的指标在汽车销售过程中,影响客户满意度的指标有以下7项:①销售人员态度;②销售人员专业知识;③主动了解配置附件需求、并给予建议;④主动提供试乘试驾;⑤整个交车过程感觉愉快;⑥交车后是否联系并询问对车辆满意情况;⑦是否介绍售后服务人员或提供联系方式。下面结合实际销售情况进行分析: 1)销售人员态度 销售人员的服务态度不光是热情、面带微笑就可以赢得客户的认可,该指标所反映的是销售人员实际心理上对客户的关注和重视程度,是否从根本上希望了解客户需求,帮助客户决策,这些方面在客户打分时都会反映到服务态度这一指标上。该指标主要包括4项关键点:(1)服务热情程度:是否面带微笑,以客户至上的态度迎接。(2)接待及时性:如果客户前来看车,是否指引相应的销售人员主动出迎接待,是否出现过一人接待多组客户,造成部分客户被冷落的局面。(3)介绍主动性:在客户需要的时候是否能够主动介绍并加以恰当的询问,是否在介绍时给予客户过大压力,是否给客户留出了足够自己观看的时间。(4)态度始终如一性:是否会根据客户的穿着、言谈把客户分类(以貌取人),此外,客户付款前后是否保持态度一致。
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