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导购员培训完全手册 版权信息
- ISBN：9787506465755
- 条形码：9787506465755 ; 978-7-5064-6575-5
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
导购员培训完全手册 本书特色
本书中多的是锦囊妙语，多的是奇谋妙计，它们从销售终端的实际出发，用实际有效的例证来告诉你一线销售说话的方法和各种技巧。一看就懂，一学就会，一用就灵，方便实用。必要时可以现用现查，称得上是销售员得力的秘书和高级参谋。
掌握了书中这些说话办事的方法和技巧，会使你成为一名成熟老练的导购员，与顾客应酬起来更轻松，更容易达成交易；使你可以在任何场合，面对任何人，都能做到从容不迫、潇洒自如地说话；让你在经济上获取财富，在事业上获得成功。
导购员培训完全手册 内容简介
导购员服务水平和销售技巧的高低，直接决定了产品的销售量。
为了提高导购员的服务水平，本书分别从导购员的素质、礼仪规范、商品知识、顾客类型及应对、导购技巧、语言艺术、打消异议、促成交易、商品管理、顾客忠诚度、安全防范等方面人手，向读者详细解答在现实环境中可能遇到的多种问题及解决方法。此外，本书还针对不同状况总结了应对措施，深入剖析导购员制胜的秘诀。借助此书，导购员们不仅可以得到销售方法的指导，而且可以完善自己的销售技巧，提高业务水平，使工作业绩迈上一个新台阶。
导购员培训完全手册 目录
**章 导购员应具备的基本素质
导购员的角色定位
导购员有哪些职责
完美导购的全能心理修炼
合理的知识构成
纯熟的导购技巧
卓越的职业能力
自我激励很重要
导购员行为准则
第二章 导购员的礼仪规范
导购员应具备的仪容仪表
导购员的语言禁忌
肢体语言的巧妙应用
导购员应当如何着装
如何修炼出一口“金玉良言”
得体的服务姿势
导购员的化妆要领
第三章 导购员应了解的商品知识
导购员**的商品编号知识
导购员**的商标知识
导购员应了解的商品划分知识
第四章 顾客类型及应对技巧
顾客的类型
顾客成交的心理分析
应对不同性格的顾客的技巧
如何应对两名或多名女性顾客
应对不同年龄段顾客的技巧
如何应对男性顾客
如何应对夫妇二人共同购物的情形
老顾客要求打折怎么办
如何应对带着孩子购物的顾客
第五章 导购员的导购技巧
在销售工作中充分展示微笑
接近顾客的技巧
提炼卖点，吸引顾客
用80％的时间倾听
激发顾客的购买欲望
介绍商品时勿说大话空话
记住客户的名字
如何应对想要离去的顾客
用询问的方式探明顾客需要
为顾客打“如意算盘”的顾问型导购
如何处理滞销品
让老顾客带来新顾客
第六章 导购员的语言艺术
导购员如何把握礼貌用语
导购员常用的服务规范用语
怎样回答顾客提出的一些专业问题
导购员怎样掌握营业用语
导购高手的语言技巧
第七章 导购员打消顾客异议的技巧
顾客异议的来源
辨清真假异议
处理顾客异议的一般程序
把握顾客异议处理的有利时机
把顾客的异议化为完美的导购
价格异议处理的方法
正确面对顾客退换货
第八章 导购员促成交易的技巧
了解顾客心理，制订促销策略
导购员如何进行商品介绍
快速成交的时机和注意事项
从小问题开始促进成交
怎样运用价格手段诱导顾客
强调产品的性能优势
提升业绩的成交秘诀
让顾客决定购买的技巧
第九章 导购员的商品管理技巧
进货管理有窍门
商品验收是上货前的关键一关
店内要定时做清洁工作
利用陈列细节打动顾客的心
橱窗陈列的四大方式
商品陈列的注意事项
把周转快的商品安排在好的位置上
存货控制要安全
盘点作业要精细
损耗控制要严格
第十章 导购员提升顾客忠诚度的技巧
顾客就是上帝
避免错误的送客话语
掌握正确的送客方法
如何在快打烊时接待顾客
提升卖场的顾客服务水平
改掉不良的导购习惯
第十一章 导购员的安全防范技巧
如何处理行窃
遇到抢劫时怎么办
及时、正确应对火灾事故
停电、骚乱等状况时的处理方法
保证服务环境和员工的安全
如何应对顾客的无理取闹
如何处理商品损坏
参考文献
导购员的角色定位
导购员有哪些职责
完美导购的全能心理修炼
合理的知识构成
纯熟的导购技巧
卓越的职业能力
自我激励很重要
导购员行为准则
第二章 导购员的礼仪规范
导购员应具备的仪容仪表
导购员的语言禁忌
肢体语言的巧妙应用
导购员应当如何着装
如何修炼出一口“金玉良言”
得体的服务姿势
导购员的化妆要领
第三章 导购员应了解的商品知识
导购员**的商品编号知识
导购员**的商标知识
导购员应了解的商品划分知识
第四章 顾客类型及应对技巧
顾客的类型
顾客成交的心理分析
应对不同性格的顾客的技巧
如何应对两名或多名女性顾客
应对不同年龄段顾客的技巧
如何应对男性顾客
如何应对夫妇二人共同购物的情形
老顾客要求打折怎么办
如何应对带着孩子购物的顾客
第五章 导购员的导购技巧
在销售工作中充分展示微笑
接近顾客的技巧
提炼卖点，吸引顾客
用80％的时间倾听
激发顾客的购买欲望
介绍商品时勿说大话空话
记住客户的名字
如何应对想要离去的顾客
用询问的方式探明顾客需要
为顾客打“如意算盘”的顾问型导购
如何处理滞销品
让老顾客带来新顾客
第六章 导购员的语言艺术
导购员如何把握礼貌用语
导购员常用的服务规范用语
怎样回答顾客提出的一些专业问题
导购员怎样掌握营业用语
导购高手的语言技巧
第七章 导购员打消顾客异议的技巧
顾客异议的来源
辨清真假异议
处理顾客异议的一般程序
把握顾客异议处理的有利时机
把顾客的异议化为完美的导购
价格异议处理的方法
正确面对顾客退换货
第八章 导购员促成交易的技巧
了解顾客心理，制订促销策略
导购员如何进行商品介绍
快速成交的时机和注意事项
从小问题开始促进成交
怎样运用价格手段诱导顾客
强调产品的性能优势
提升业绩的成交秘诀
让顾客决定购买的技巧
第九章 导购员的商品管理技巧
进货管理有窍门
商品验收是上货前的关键一关
店内要定时做清洁工作
利用陈列细节打动顾客的心
橱窗陈列的四大方式
商品陈列的注意事项
把周转快的商品安排在好的位置上
存货控制要安全
盘点作业要精细
损耗控制要严格
第十章 导购员提升顾客忠诚度的技巧
顾客就是上帝
避免错误的送客话语
掌握正确的送客方法
如何在快打烊时接待顾客
提升卖场的顾客服务水平
改掉不良的导购习惯
第十一章 导购员的安全防范技巧
如何处理行窃
遇到抢劫时怎么办
及时、正确应对火灾事故
停电、骚乱等状况时的处理方法
保证服务环境和员工的安全
如何应对顾客的无理取闹
如何处理商品损坏
参考文献
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导购员培训完全手册 节选
导购服务水平和销售技巧的高低，直接决定了产品的销售量。为了更好地提高导购员的服务水平，《导购员培训完全手册》分别从导购员的素质、礼仪规范、商品知识、顾客类型及其应对、导购技巧、语言艺术、打消异议、促成交易、商品管理、顾客忠诚度、安全防范等方面人手，详细解答在现实环境中可能遇到的多种问题及解决方法。此外，《导购员培训完全手册》还针对不同状况总结了应对措施，深入剖析导购员制胜的秘诀。借助此书，导购员们不仅可以得到销售方法的指导，而且可以完善自己的销售技巧，提高业务水平，使工作业绩迈上一个新台阶。
导购员培训完全手册 相关资料
导购员不仅要向顾客销售商品，更要销售商品背后的品牌，要在流利介绍商品的基础上，介绍商品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到商品本身，更是买一份放心。为此，导购员要通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌商品和企业形象，提高品牌知名度。时刻保持良好的服务心态，创造安全舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售额，这是导购员的主要职责。①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的抱怨或异议，并及时向主管汇报。②收集竞争品牌的产品品种、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。④了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。按照规定完成每日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符，并按时上交主管。
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