包邮服务接待礼仪

作者：王雪梅

出版社：云南人民出版社出版时间：2006-09-01

开本： 32开 页数： 200

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服务接待礼仪版权信息

ISBN：9787222048416
条形码：9787222048416 ; 978-7-222-04841-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
成功/励志
>
礼仪
>
商务/白领

服务接待礼仪本书特色

在本书中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。

服务接待礼仪内容简介

本书共分为七章，主要内容涵盖概论；仪表；服务礼貌语言；常用社交礼节；旅游服务接待礼仪；我国主要客源国的礼俗等方面的知识。

服务接待礼仪目录

**章概论
**节礼的概述
一、礼的概念
二、礼的性质
三、礼的起源、形成和发展
四、人际交往中的礼仪修养
第二节服务接待礼仪的基本理论
一、角色定位
二、双向沟通
三、三a法则
四、首轮效应
五、亲和效应
六、末轮效应
七、零度干扰
第二章仪表
**节仪表美
一、仪表关
二、仪表美在服务接待中的重要性
三、仪表美的基本要求
第二节服饰礼仪
一、服装着装的原则
二、制服
三、饰物
第三节仪容
一、美发
二、化妆
三、健美的肌肤
第四节仪态
一、表情与神态
二、站立姿势
三、坐姿与与蹲姿
四、走姿
五、手势
第三章服务礼貌语言
**节服务礼貌用语概述
一、服务礼貌用语的概念
二、服务礼貌用语在饭店服务中的重要作用
三、服务礼貌用语的基本特点
第二节服务礼貌语言的要素
一、以宾客为中心
二、态度要热情诚恳
三、内容要准确通俗
四、表达要清晰柔和
第三节礼貌语言的准则
一、得体准则
二、大方准则
三、谦虚准则
四、赞誉准则
五、一致准则
六、热情准则
第四节服务礼貌敬语
一、说好敬语的前提
二、敬语的正确使用
三、日常礼貌用语
第四章常用社交礼节
**节见面礼节
一、致意礼
二、握手礼
三、鞠躬礼
四、拥抱礼
五、合十礼
六、拱手礼
七、亲吻礼
第二节日常交往礼仪
一、介绍礼仪
二、名片礼仪
三、行路礼仪
四、电梯礼仪
五、拜访礼仪
六、待客礼仪
第三节交谈、电话礼节
一、交谈礼仪
二、电话礼节
第五章旅游服务接待礼仪
**节酒店基本服务礼仪
一、酒店礼仪的意义
二、酒店礼仪的基本准则
三、酒店服务常用基本礼节礼貌
第二节涉外餐饮礼仪
一、西餐礼仪
二、中餐礼仪
第三节导游服务基本礼仪
一、导游服务礼仪基本准则
二、与导游相关的服务礼仪
第六章我国主要客源国的礼俗
**节亚洲地区
一、日本
二、韩国
三、马来西亚
四、新加坡
五、泰国
第二节欧洲地区
一、英国
二、德国
三、法国
四、意大利
五、俄罗斯
第三节北美洲及大洋洲
一、美国
二、加拿大
三、澳大利亚
第七章国际礼宾常识
**节礼宾次序和国旗悬挂法
一、礼宾次序及其要求
二、国旗悬挂法
第二节国际主要礼宾仪式
一、迎送、会见、会谈的礼仪
二、签字、开幕、授勋、庆典的礼节
附录常用接待服务英语
参考书目
后记

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