中图网

>

考试

>

其他类职称考试

>

企业法律顾问资格考试

呼叫服务师-(国家职业资格二级)

作者：暂无

出版社：中国劳动社会保障出版社出版时间：2009-07-01

所属丛书：国家职业资格培训教程

开本： 16开 页数： 265

本类榜单：考试销量榜

中图价:¥20.8(6.5折) 定价 ~~¥32.0~~ 登录后可看到会员价

暂时缺货收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
2021年国家统一法律职业资格考试案例分析指导用书(全2册)

2021年国家统一法律职业资格考试案例分析指导用书(全2册)

¥85.1¥198
>
新东方(2021)十天搞定考研词汇(便携版)

新东方(2021)十天搞定考研词汇(便携版)

¥18.3¥39
>
安全生产管理 2019版中级

安全生产管理 2019版中级

¥32¥72
>
马克思主义基本原理概论自学考试学习读本 (2018年版)

马克思主义基本原理概论自学考试学习读本 (2018年版)

¥34.4¥39
>
中国近现代史纲要自学考试学习读本(2018年版)

中国近现代史纲要自学考试学习读本(2018年版)

¥27.2¥36
>
呼兰河传

呼兰河传

¥17.5¥36
>
长篇小说:格列佛游记

长篇小说:格列佛游记

¥14¥35

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥20.8 暂时缺货

版权信息
内容简介
目录

呼叫服务师-(国家职业资格二级) 版权信息

ISBN：9787504579119
条形码：9787504579119 ; 978-7-5045-7911-9
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
考试
>
其他类职称考试
>
企业法律顾问资格考试

呼叫服务师-(国家职业资格二级) 内容简介

本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·呼叫服务员》（试行）要求编写，是呼叫服务师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
　　本书介绍了呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、解答诉求、处理诉求、诉求过程管理、统计分析与应用、流程管理、质量管理、培训与指导、组织管理等内容。

呼叫服务师-(国家职业资格二级) 目录

**章　受理与处理诉求
　**节　应答诉求
　第二节　解答诉求
　第三节　处理诉求
　第四节　诉求过程管理
第二章　呼出
　**节　回访
　第二节　询访
第三章　统计分析与应用
　**节　统计分析
　第二节　应用
第四章　管理与培训
　**节　流程管理
　第二节　质量管理
　第三节　培训与指导
　第四节　组织管理

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐

>
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
鲁迅
¥14.7~~¥45.8~~
>
月亮与六便士
月亮与六便士
毛姆
¥15.1~~¥42.0~~
>
诗经-先民的歌唱
诗经-先民的歌唱
裴溥言
¥13.5~~¥39.8~~
>
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
鲁迅著，陈漱渝主编
¥10.5~~¥21.0~~
>
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
[古希腊] 伊索著，陈韵如译
¥9.3~~¥19.0~~
>
山海经
山海经
林非
¥19.7~~¥68.0~~
>
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
[英] 达尔文著，朱邦芊译
¥6.3~~¥14.0~~
>
莉莉和章鱼
莉莉和章鱼
[美]史蒂文·罗利著，祝文亭译
¥13.4~~¥42.0~~