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客户关系管理 版权信息
- ISBN:9787310030705
- 条形码:9787310030705 ; 978-7-310-03070-5
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:
客户关系管理 作者简介
p>韩小芸,女,汉族,陕西延安人,1976年出
生。现为中山大学管理学院副教授,硕士生导
师。主要研究方向:服务性企业经营管理、客
户关系管理。
1998年6月于中国人民大学商学院市场营销
专业毕业,获经济学学士擎位。1998年9月被
推荐到中山大学管理专业攻读企业管理专业
硕士学位.2。00年9月提前攻读企业管理专业
服务性企业经营管理研究方向博士学位,并于
2003年6月获管理学博士学位。2003年7月至今
一直在中山大学管理学院任教。200 6年2月至
8月,到美国康奈尔大学访问交流。近年来,
在JournaI of Service Research、Journal of China
Tou rism Research、《南开管理评论》、《中山大
学学报(社科版)》、《(旅游学刊》等境内外
专业期刊发表论文40余篇,提交国际,国内会
议论文数篇,部分论文被SSCI、ISTP、El收录;
出版专著《服务性企业顾客满意感与忠诚感关
系》、教材《会展客户关系管理》,参与编写
《(服务性企业整体质量管理)》、 《智力型企业
经营管理)》等著作。主持中山大学桐山基金青
年项目《顾客授权及其对消费经历的影响》、
广东省自然科学基金项目《顾客忠诚感影响因
素的动态研究》、国家自然科学基金项目《服
务性企业员工授权对顾客授权的影响》;参与
国家自然科学基金项目“服务性企业整体质量
管理”、 “服务公平性理论及其应用”、国家
教育委员会“九五”人文社会科学研究专项任
务项目“专业服
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