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服务企业核心竞争力的评价与培育

作者：韩梅

出版社：南开大学出版社出版时间：2008-01-01

所属丛书：现代服务管理与营销丛书

开本： 32开 页数： 201

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版权信息
本书特色
节选

服务企业核心竞争力的评价与培育版权信息

ISBN：9787310028573
条形码：9787310028573 ; 978-7-310-02857-3
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：

服务企业核心竞争力的评价与培育本书特色

本书为天津市社会科学规划重点研究项目“天津市国有服务企业核心竞争力评价与培育体系研究”的部分成果。内容包括：核心竞争力的概念，服务与服务性企业，服务企业的核心竞争力，服务企业核心竞争能力的识别，服务企业核心竞争力形成的影响因素分析等。本书内容丰富，分析透彻，具有很强的可读性。

服务企业核心竞争力的评价与培育节选

nbsp;   序
    进入21世纪后，随着中国改革开放的进一步深入发展，中国经济
的告诉增长，国民经济的结构也在逐步的优化。在知识经济和信息经济
蓬勃发展的今天，服务经济作为我们国家的支柱产业，也得到了迅猛的
发展。但随着服务市场的进一步开放，中国的服务经济将面临着更为严
酷的国际大公司的竞争。
    经过二十多年的快速发展，我国的服务产业中成长起一批优秀的’
企业，也孕育了一大批优秀的企业家和管理人才。这些为我国服务经济
的进一步发展奠定了良好的经济和人才基础。但是也应看到，无论是服
务产业的规模、素质还是企业效率等方面我们同国外的先进国家比还
是有很大的差距。服务企业的管理与经营上，差距更为明显。
    为了解决这个长期束缚我国服务经济发展的管理技术支持问题，
以韩经纶教授为首一批专家队伍，经过多年的潜心研究，综合了国内外
优秀企业的成功经验，从理论和实务两个层面出发，开创性的推出了这
套服务企业管理丛书。希望通过这套丛书能帮助中国的服务企业解决
目前的管理滞后问题。
    这套丛书在学术和实务两方面都有较高的水准。思路清晰，行文流
畅，逻辑严谨。可以作为高校的课堂教材，也可以作为指导服务企业管
理者的有效的工具丛书。通过系统的理论架构解决了困扰企业经营者
的服务管理理念问题。通过以实施为导向的管理技术设计，为服务企业
不如持续的改进循环提供了技术和工具的支持。
    愿这套丛书能为我国服务产业的发展，服务企业管理水平的提高
作出应有的贡献。

第三章
服务企业的核心竞争力
**节产业环境和竞争特征分析
一、服务企业的产业环境分析
研究服务企业的产业环境，旨在理解服务企业的宏观竞争框架，为
企业核心竞争能力的培育提供宏观上的理论依据，也在企业环境的层
面，为培育核心竞争能力奠定基础。对于服务企业的产业环境分析，将
从服务企业产业环境构成的几个方面进行
    古典企业战略的代表人安索夫认为，企业战略是内部资源与外部
资源相互作用的基本模式①。他认为，适应环境是企业战略的出发点。
外部环境包括经济、技术、社会文化、政治等多个层面。安索夫确定了衡
量环境变化的四个维度，即市场范围、成功因素、变革的类型和可预测
性及变革的速度。具体如表3—1。
┏━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃            ┃    动荡程度                                          ┃
┃    因素 ┃                                                      ┃
┃            ┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫
┃            ┃低……………………………………………………………高    ┃
┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫
┃ 市场范围 ┃当地………区域………全国………跨国………全球          ┃
┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫
┃ 成功因素 ┃单纯经济因素……………技术因素&