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礼仪

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商务/白领

旅游商贸实用礼仪

作者：盛霞　主编

出版社：科学出版社出版时间：2007-09-01

所属丛书：中等职业教育十一五规划教材

开本： 16开 页数： 324

本类榜单：成功/励志销量榜

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

旅游商贸实用礼仪版权信息

ISBN：9787030196477
条形码：9787030196477 ; 978-7-03-019647-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
成功/励志
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礼仪
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商务/白领

旅游商贸实用礼仪本书特色

本书为中职中专旅游类教材系列之一。该书结合旅游商贸各专业所涉及的行业特点，分别介绍了饭店服务与管理、旅行社(导游)服务、航空乘务服务、商场(超市)营业员服务、商务销售服务礼仪，以及景点景区、会展、信息服务和物流等行业礼仪，同时结合学生职业生涯需求，详细阐述了面试礼仪的知识。该书实用性、针对性、专业性强，可作为旅游管理类、商务营销类、烹饪工艺类、信息技术类、商务外语类、国际合作等专业中职学生的教材，也可以作为相关行业从业人员岗位礼仪的培训教材。

旅游商贸实用礼仪内容简介

本书结合旅游商贸各专业所涉及的行业特点，分别介绍了饭店服务与管理、旅行社（导游）服务、航空乘务服务、商场（超市）营业员服务、商务销售服务礼仪，以及景点景区、会展、信息服务和物流等行业礼仪，同时结合学生职业生涯需求，详细阐述了面试礼仪的知识。
　　本书可作为旅游管理类、商务营销类、烹饪工艺类、信息技术类、商务外语类、国际合作等专业中职学生的教材，也可以作为相关行业从业人员岗位礼仪的培训教材。

旅游商贸实用礼仪目录

**单元礼仪概论
　**模块礼仪的起源与发展历程
　　一、礼仪的起源
　　二、礼仪的发展历程
　第二模块现代礼仪的特征与原则
　　一、现代礼仪的含义
　　二、现代礼仪的特征
　　三、现代礼仪的原则
　第三模块现代礼仪的功能与作用
　　一、现代礼仪的功能
　　二、现代礼仪的作用
　单元回顾
　练习与思考
第二单元现代礼仪要素与礼仪修养
　**模块现代礼仪要素
　　一、仪表、仪容礼仪
　　二、仪态礼仪
　　三、交谈礼仪
　第二模块现代生活基本礼仪
　　一、日常礼貌用语
　　二、见面的礼节
　　三、拜访与待客的礼节
　　四、电话礼节
　第三模块社会公德与礼仪修养
　　一、社会公德与礼仪修养的关系
　　二、礼仪修养的概念与基本准则
　　三、提高礼仪修养的途径与方法
　单元回顾
　练习与思考
第三单元职业学校学生校园礼仪规范
　**模块职业学校学生的素质要求
　　一、在校学生的基本素质要求
　　二、职业学校学生的素质要求
　第二模块校园课堂礼仪
　　一、学校礼仪
　　二、尊敬师长
　　三、友爱同学
　第三模块校园其他礼仪
　　一、校园活动礼仪
　　二、用餐礼仪
　　三、宿舍礼仪
　　四、阅览礼仪
　单元回顾
　练习与思考
第四单元公共场所礼仪与家庭礼仪
　**模块公共场所礼仪
　　一、行走、进出电梯礼仪
　　二、乘车、船、机、地铁礼仪
　　三、吸烟礼仪
　　四、购物礼仪
　　五、观看演出和比赛礼仪
　　六、沙龙聚会礼仪
　第二模块家庭礼仪
　　一、与长辈相处的礼仪
　　二、与平辈相处的礼仪
　　三、与邻居友好相处的礼仪
　　四、探望病人的礼仪
　　五、宴请礼仪
　第三模块其他相关社交礼仪
　　一、馈赠礼仪
　　二、赠花礼仪
　　三、迎送礼仪
　　四、商务请柬礼仪
　　五、名片礼仪
　　六、我国主要节日礼仪
　单元回顾
　练习与思考
第五单元旅游服务礼仪
　**模块现代饭店服务礼仪
　　一、现代饭店服务礼仪的基本要求
　　二、现代饭店岗位礼仪
　　三、饭店业受理投诉礼仪
　第二模块旅行社（导游）服务礼仪
　　一、旅行社工作人员岗位礼仪
　　二、导游服务礼仪
　　三、景点景区服务礼仪
　　四、受理游客投诉礼仪
　第三模块航空服务礼仪
　　一、机场（地勤）工作人员岗位礼仪
　　二、乘务员服务礼仪与技巧
　　三、受理旅客投诉礼仪
　单元回顾
　练习与思考
第六单元商贸销售、会展、物流及信息服务礼仪
　**模块现代商场（超市）服务礼仪
　　一、现代商场（超市）服务礼仪的基本要求
　　二、现代商场（超市）岗位礼仪
　　三、受理顾客投诉礼仪
　第二模块现代推销、商务谈判与庆典礼仪
　　一、推销礼仪
　　二、商务谈判礼仪
　　三、庆典礼仪
　第三模块会展、物流与信息服务礼仪
　　一、会展服务礼仪
　　二、物流服务礼仪
　　三、信息服务礼仪
　单元回顾
　练习与思考
第七单元求职面试礼仪
　**模块面试及面试前的形象准备
　　一、面试概述
　　二、熟悉面试地点
　　三、自我形象设计
　第二模块面试前的心理准备与材料准备
　　一、面试前的心理准备
　　二、面试前的材料准备
　第三模块面试礼仪
　　一、候试礼仪
　　二、轮及面试时的礼仪
　　三、面试进行中的礼仪
　　四、面试结束时的礼仪
　　五、面试结束后的礼仪
　第四模块升学面试礼仪
　　一、升学面试礼仪与技巧
　　二、升学面试礼仪示例
　单元回顾
　练习与思考
参考文献

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