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物流服务营销-银领工程

作者：郭伟业

出版社：高等教育出版社出版时间：2006-11-01

所属丛书：高等职业教育技能型紧缺人才培养培训工程系列教材

开本： 16开 页数： 274 页

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物流服务营销-银领工程版权信息

ISBN：7040201151
条形码：9787040201154 ; 978-7-04-020115-4
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：

物流服务营销-银领工程目录

**章营销与物流营销**节市场营销概述第二节营销观念第三节物流与物流营销本章小结同步测试第二章物流市场分析**节物流市场营销环境分析第二节客户分析第三节竞争者分析本章小结同步测试实训项目第三章物流市场需求调查和预测**节物流市场需求调查第二节物流市场预测本章小结同步测试实训项目第四章物流市场细分与定位**节物流市场细分第二节物流目标市场选择及策略第三节物流市场的定位第四节物流市场营销组合策略本章小结同步测试实训项目第五章物流产品策略**节物流产品与物流产品组合第二节物流服务品牌策略第三节物流产品生命周期策略第四节物流服务新产品开发策略本章小结同步测试实训项目实训指导第六章物流服务定价策略**节物流服务定价概述第二节物流服务定价方法第三节物流服务定价技巧本章小结同步测试实训项目第七章物流服务分销渠道策略**节物流服务分销渠道概述第二节物流企业分销渠道的设计与管理第三节物流服务的特许经营第四节物流网络营销本章小结同步测试实训项目第八章物流企业的销售促进策略**节物流服务促销第二节人员推销第三节广告策略第四节营业推广第五节公共关系策略第六节物流服务的有形展示本章小结同步测试实训项目第九章物流营销计划与控制**节物流企业营销计划及实施第二节物流企业营销组织第三节物流企业营销控制第四节市场营销控制手段本章小结同步测试实训项目第十章物流服务质量**节物流服务质量概述第二节物流服务质量沟通第三节提高物流服务质量的策略本章小结同步测试实训项目第十一章物流客户服务与关系管理**节物流客户服务第二节物流客户关系管理本章小结同步测试实训项目第十二章国际物流服务营销**节大市场营销第二节国际物流营销本章小结同步测试附录物流服务营销课程标准参考文献

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物流服务营销-银领工程节选

《物流服务营销》是高等职业教育技能型紧缺人才培养培训工程系列教材之一。物流服务营销教学内容及教材建设尚处于初始阶段，《物流服务营销》也是探索成果之一，从内容安排和表现形式上都有一定的特色和较大的创新。全书共有12章，即营销与物流营销、物流市场分析、物流市场需求调查和预测、物流市场细分与定位、物流产品策略、物流服务定价策略、物流服务分销渠道策略、物流企业的销售促进策略、物流营销计划与控制、物流服务质量管理、物流客户服务与关系管理、国际物流服务营销等。《物流服务营销》可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院物流及相关专业的教学用书，也适用于五年制高职、中职相关专业，并可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。

物流服务营销-银领工程相关资料

（二）物流的分类社会经济领域中到处都存在物流活动。许多领域都具有各自特征的物流活动，虽然物流的基本要素是共同的，但是由于物流对象不同，物流目的不同，物流范畴不同，就形成了不同类型的物流。既然物流有不同的类型，必然产生与之适应的分类。1.按物流的作用分类（1）供应物流。供应物流是指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。供应物流不仅要保证供应的目标，而且还要以最低成本、最小消耗来组织供应物流活动。（2）销售物流。销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。销售物流带有极强的服务性，以满足买方的要求，最终实现销售。（3）生产物流。生产物流是指在生产过程中的原材料、在制品、半成品及产成品等在企业内部的实体流动的过程。生产物流是制造企业所特有的，它需要与生产流程同步。（4）回收物流。回收物流是指对不合格物品的返修、退货及周转用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品的实体流动。一个企业如果回收物品处理不当，会影响整个生产环境，甚至影响产品的质量，也会占用很大空间。（5）废弃物物流。废弃物物流是指将经济活动中失去原有价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运和储存，并分别送到专门处理场所而形成的物品实体流动。虽然废弃物物流可能没有经济效益，但却具有不可忽视的社会效益。2.按物流系统涉及的领域分类（1）宏观物流。宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体角度认识和研究物流活动。宏观物流包括：社会物流、国民经济物流、国际物流等，宏观物流研究的主要特点是综合性和全局性。宏观物流主要研究内容包括：物流总体构成、物流与社会的关系及在社会中的地位、物流与经济发展的关系、社会物流系统和国际物流系统的建立和运作等。（2）微观物流。微观物流是指客户、生产企业所从事的实际的、具体的物流活动。在整个物流活动中的一个局部、一个环节的具体物流活动、在一个小的区域空间发生的具体的物流活动都属于微观物流。微观物流研究的特点是具体性和局部性。由此可见，微观物流更贴近具体企业的物流，其研究领域十分广阔。3.按物流业务活动范围分类（1）社会物流。社会物流是指以一个社会为范畴、以面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担。社会物流研究再生产过程中随之发生的物流

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