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服务:打造一个卓越的服务型企业

作者：钟永森

出版社：蓝天出版社出版时间：2005-01-01

开本： 24cm 页数： 275页

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

服务:打造一个卓越的服务型企业版权信息

ISBN：7801586883
条形码：9787801586889 ; 978-7-80158-688-9
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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服务:打造一个卓越的服务型企业本书特色

服务是企业的软实力，是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。
——清华大学中国企业研究中心副研究员张文
优质的服务，能够提高整个社会的和谐程度，能够美化社会环境和人的精神环境，是全同建设小康社会的必然要求。
——中国工业经济联合会信息分会主任来光贤
让客户满意不是服务，服务是让客户感动。本书会让国内很多企业读了汗颜，深刻反思，如何弥补与卓越企业服务上的巨大落差。
——中国泽楷集团常务副总裁张炎培
一切企业、一切市场之中，竞争到了*后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。
——山东亚光纺织集团董事长王延平

服务:打造一个卓越的服务型企业内容简介

我们在研究公司治理过程中发现，但凡卓越的、基业常青的瓮，都有一个共同的核心的精神：服务。于是辑录了商界流传甚广的精彩故事，从故事中引发出服务的创新、品牌形象、细节、质量、培训、战略等多种理念，并从不同角度进行有重点的分析和阐述，旨在为企业完善中国式服务提供一个实用性、可借鉴的学习型参考读本。
服务，一种战略的思考，一种经营的科学，一种声誉的传递，一种理念的执行，一种文化的沉淀；
服务，一种负责的精神，一种诚实的品质，一种认真的态度，一种付出的美德，一咱完美的追求……
卓越的公司和公司的每一位成员都深深懂得，惟有服务才能保证一切，竭诚做好服务，是企业保持常青的根本。
从本书列举的海尔、联想、麦当劳、肯德基、通用电气、花旗银行等优秀企业身上，我们不难懂得“服务”的重要性。这些优秀的企业，都有一个共同的特征，就是把“竭力全力为顾客服务”当成企业的使命、理念和价值观，并在执行中完美演绎！在商业界流行着这一句格言：当你还在考虑是否该为顾客提供服务时，卓越的公司已经在身体力行。几乎每一个卓越的企业，都将服务视作企业生存的“生命线”。任何漠视服务，不能满足消费者需求的企业，注定要走向没落。

服务:打造一个卓越的服务型企业目录

前言
**部分上帝看见了
——服务，从观念开始革命
事典：泰福饭店的“顶级服务”
事典：四季饭店的待客之道
事典：奔驰公司的“三驾马车”
事典：35个紧急电话
事典：记住，这是你的工作！
事典：拒绝基本辛格的芬克斯
事典：乔·吉拉德的一束玫瑰花
事典：开架飞机去修奔驰
事典：波音公司临危解难的义举
事典：突破5000套天线滞销的瓶颈
事典：迪斯尼乐园的道路“设计”
第二部分不走寻常路
——服务需要不断地创新
事典：“借风”服务创新的寇克公司
事典：勇探新路的“假日旅馆”
事典：亚马逊网上书店的诞生
事典：寄给他们一只白袜子
事典：家乐福的服务创新
事典：与众不同的阿尔迪
事典：盛田昭夫“三思而后行”
事典：摩手罗拉服务快车行天下
事典：贝塔斯曼实行“货到付款”服务
事典：珠宝产业的服务创新
事典：招行：把银行搬上互联网
第三部分 *大化影响力
——服务提升品牌形象
事典：商战中的“250定律”
事典：供货服务中断，公司集体戴孝
事典：汉普敦：退款提升形象
事典：西门子推行口碑营销
事典：打动人心的“椰菜娃娃”
事典：实施CS服务品牌战略，国产手机提升影响力
第四部分细微之处见精神
——服务藏于细节
第五部分质量保证一切
——优质服务是生命线
第六部分星火也成燎原之势
——把服务做成文化
第七部分高度的人文关怀
——服务要体现人性化
第八部分不变，就走向覆没
——服务要遵循变化之道
第九部分决定企业成败的方略
——科学的服务策略与模式
第十部分全力以赴我们心中的梦
——服务型人才打造核心竞争力
第十一部分以诚为本
——服务品质的保障
参考文献

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服务:打造一个卓越的服务型企业作者简介

钟永森，香港罗兰斯宝集团董事长，祖籍广东，早年移居香港，并在香港和澳洲创业。多年来，钟永森诚守信用，悉心创业，先后在国内外投资兴建了十多个实体公司。30年的顽强拼搏，使他在风云变幻的市场竞争中逐渐成熟，成为颇具实力和知名度的享誉国内外的著名企业家。在多年的商海浮沉中，钟永森逐渐具备了独特的管理经验和市场战略眼光，这也是一位成功的企业家必须具备的素质。所以，他始终能坚持正确的投资战略，管理上以集体决策为重，以诚信和严格的制度，建立起企业的核心竞争力。现代企业经营管理逐渐超越了地理、文化的界限，企业必须站在全球的视野来整合资源，适时应变。正是深刻的理解了这一点，钟永森不断探索适合本企业的独特的管理模式，形成极富文化特色的高效企业。作为一名经验丰富的企业家，他充分利用敏锐的洞察力和分析市场的能力，依靠缜密的管理思维和较强的市场宏观把握能力，使企业在多年的经营中取得了长足的发展。钟永森还认识到，在全球化的竞争中，人才始终是企业成败的关键因素。因此，他在用人上不拘一格，任人唯贤，用人所长。同时，他还善于增强与社会各界之间的沟通，有效地提升企业的知名度，维护企业的合法权益除了专心致志地办好企业外，钟永森还十分热心社会公益事业，受到了各级党委和政府领导以及社会各界人士的赞许。他不仅成为中华全国工商业联合会金银珠宝业商会副会长，香港金、银珠宝首饰工商总会荣誉会长等多个民间组织的会长，还是广东省和湛江市政协委员，也是多个城市的荣誉市民。这也许就是社会对他的认可和褒扬。正是钟永森有着这么多的优秀品质和对故土的热爱之情，扬州古城在他的眼睛里显的是那样充满生机，他要在这片充满生机的土地上镶上一颗璀璨的明珠。
曾主编《企业文化修炼》、《企业文化案例》等数部专著，近百万字。

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