扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞
质量管理学 版权信息
- ISBN:7300075711
- 条形码:9787300075716 ; 978-7-300-07571-6
- 装帧:简裝本
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
质量管理学 内容简介
本书全面介绍了质量管理的理论发展和*新实践动态,主要内容和结构围绕质量管理的八条原则展开,其中描述了质量改进活动中常用的工具和方法。本书还较系统地介绍了GB/T19000—2000族国家标准和GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的内容及其在我国企业的实践,并就我国的标准化制度、认证制度和质量监督等进行了简要说明。
质量管理学 目录
**章 质量与质量管理导论
**节 当代管理环境的特征
第二节 质量的含义
第三节 质量管理的发展与相关原则
第四节 质量管理的代表人物及其主要思想
第二章 以顾客为中心
**节 营销观念的变化和关注顾客
第二节 顾客满意和顾客忠诚
第三节 顾客关系管理
第四节 顾客满意度的测量与分析
第三章 领导与战略计划
**节 组织的基本方向
第二节 组织的社会责任
第三节 战略计划活动
第四节 水平对比
第四章 活性化与团队合作
**节 人力资源管理与活性化
第二节 团队及其作用
第三节 团队发展与技巧
第五章 过程管理与系统管理
**节 面向过程的再造
第二节 过程管理的含义
第三节 系统管理的含义及应用
第四节 产品的产生、形成和实现过程
第五节 质量机能展开
第六章 测量、信息与知识管理
**节 测量与信息管理
第二节 测量过程与改进
第三节 质量成本
第四节 知识管理和创造
第七章 供应商关系管理
**节 供应商关系管理的含义
**节 当代管理环境的特征
第二节 质量的含义
第三节 质量管理的发展与相关原则
第四节 质量管理的代表人物及其主要思想
第二章 以顾客为中心
**节 营销观念的变化和关注顾客
第二节 顾客满意和顾客忠诚
第三节 顾客关系管理
第四节 顾客满意度的测量与分析
第三章 领导与战略计划
**节 组织的基本方向
第二节 组织的社会责任
第三节 战略计划活动
第四节 水平对比
第四章 活性化与团队合作
**节 人力资源管理与活性化
第二节 团队及其作用
第三节 团队发展与技巧
第五章 过程管理与系统管理
**节 面向过程的再造
第二节 过程管理的含义
第三节 系统管理的含义及应用
第四节 产品的产生、形成和实现过程
第五节 质量机能展开
第六章 测量、信息与知识管理
**节 测量与信息管理
第二节 测量过程与改进
第三节 质量成本
第四节 知识管理和创造
第七章 供应商关系管理
**节 供应商关系管理的含义
展开全部
质量管理学 作者简介
李晓光,中国人民大学商学院副教授,经济学博士。曾于1996年至1997年赴荷兰商学院研究学习,1999年至2001年去日本一桥大学进行博士后研究工作。主要研究领域:质量管理、企业家精神和创业管理。
书友推荐
- >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥18.6¥58.0 - >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥17.9¥45.8 - >
山海经
山海经
¥19.1¥68.0 - >
月亮虎
月亮虎
¥14.9¥48.0 - >
上帝之肋:男人的真实旅程
上帝之肋:男人的真实旅程
¥19.3¥35.0 - >
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
¥26.4¥48.0 - >
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
¥6.3¥14.0 - >
朝闻道
朝闻道
¥10.2¥23.8
本类畅销
-
4.23文创礼盒A款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
4.23文创礼盒B款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
一句顶一万句 (印签版)
¥40.4¥68 -
百年书评史散论
¥14.9¥38 -
1980年代:小说六记
¥52.8¥69 -
中图网经典初版本封面-“老人与海”冰箱贴
¥20¥40