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电子商务概论

电子商务概论

作者:邵兵家
出版社:高等教育出版社出版时间:2003-08-18
开本: 16开 页数: 420
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电子商务概论 版权信息

  • ISBN:7040132834
  • 条形码:9787040132830 ; 978-7-04-013283-0
  • 装帧:简裝本
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>

电子商务概论 内容简介

本书是高等学校立体化精品教材教改项目成果之一。本书借鉴国外同类教材的经验,以商务 活动 的发展为起点提出对电子商务产生的经济原因分析;以网络信息技术所提供的功能为依据介 绍电子商务产生的技术基础;通过案例分析介绍电子商务的运用领域、分类、特点、需要解 决的管理和技术问题;以企业电子商务化为线索介绍电子商务系统的设计、电子商务网站的 建立、电子商务项目的实施管理;以国内外电子商务发展的动态为线索介绍电子商务发展的 环境及趋势。全书包括基础与应用篇、技术与开发篇和发展与展望篇。 本书所配光盘包括主要电子商务模式的运作演示和互动操作,使读者在一个逼真的电子商务 环境中通过操作加深对知识的理解,提高电子商务操作技能。同时,另外作者网站为教师配 备教学 和实验指导书、电子教案等一系列教学辅助资料,并可以通过网站下载更新的内容和学习补 充资料。 本书适用于电子商务、经济管理以及计算机应用等专业的教学和培训,对从事电子商务实际 工作和研究的人员也有较高的参考价值。

电子商务概论 目录

基础与应用篇
**章 电子商务概述 3
1.1 商务与商务活动  4
1.1.1 商务的含义 4
1.1.2 与商务相关的几个概念   4
1.1.3 商务活动  6
1.1.4 现代商务的发展趋势 9 
1.2 传统商务及其局限性  11
1.2.1 传统商务活动  11
1.2.2 传统商务的局限性 14
1.3 EDI及其应用  14
1.3.1 EDI的产生与含义 14 
1.3.2 EDI的组成  16
1.4 Internet及其应用  18
1.4.1 Internet概述  18
1.4.2 Internet的应用功能 20
1.5 电子商务的产生及其影响 23
1.5.1 电子商务的产生  23
1.5.2 电子商务的含义  24
1.5.3 电子商务的内涵  27
1.5.4 电子商务的通用交易过程   28
1.5.5 电子商务带来的变革  30
本章小结  31
思考与实验题 32

第二章 电子商务机理与模式 33
2.1 电子商务模型  34
2.1.1 电子商务的概念模型 34 
2.1.2 电子商务的交换模型 34 
2.2 电子商务的一般框架  37
2.2.1 电子商务的一般框架 37
2.2.2 网络基础设施  38
2.2.3 多媒体内容和网络宣传   39
2.2.4 传播消息和信息的基础设施  39 
2.2.5 贸易服务的基础设施  40
2.2.6 电子商务应用 40
2.2.7 电子商务框架支柱 40
2.3 电子商务的主要参与者 41
2.3.1 企业  41
2.3.2 消费者  41
2.3.3 政府  42
2.3.4 中介机构 42
2.4 电子商务的功能与效益  43
2.4.1 电子商务的主要功能  43
2.4.2 电子商务的经济效益  44
2.4.3 电子商务的社会效益  46
2.5 电子商务的分类  46
2.5.1 按电子商务的发展阶段分类   46
2.5.2 按电子商务参与者的性质分类  48
2.5.3 按电子商务的产品性质来分类   49
2.5.4 按开展电子商务的信息网络范围分类  49 
2.6 电子商务的商业模式  50
2.6.1 代理模式  50
2.6.2 广告模式 53
2.6.3 信息中介模式 54
2.6.4 商贸模式  54
2.6.5 厂商模式  55
2.6.6 会员模式  55
2.6.7 团体模式  55
2.6.8 订阅模式  56
本章小结 56
思考与实验题 57

第三章 电子商业与贸易 58
3.1 电子商业的产生与形式 59 
3.1.1 商业交换方式的产生与发展   59
3.1.2 电子购物发展的原因  59
3.1.3 电子商业的实现形式  60
3.2 电子商店的结构与功能  60
3.2.1 电子商店的一般构成与功能   60
3.2.2 个体消费者网上购物流程   64
3.3 电子商店的经营管理  70
3.3.1 电子商店的工作流程与人员   70
3.3.2 电子商店订单处理  71
3.3.3 商品资源信息更新  72
3.3.4 电子商店的送货结算服务   73
3.4 电子商店的经营策略  74
3.4.1 设定具体可行的营业目标   74
3.4.2 拟订电子营销策略  74
3.4.3 进行成本与效益评估  76
3.4.4 搞好消费者招待服务,加强客户忠诚度   76
3.4.5 善用Internet的特性,抓好首页设计的表现   76
3.4.6 注重安全及隐私权  77
3.4.7 降低进货物流及库存成本   77
3.4.8 建立强大的管理信息系统   77
3.5 网上拍卖及其管理  78
3.5.1 拍卖与竞价卖法  78
3.5.2 网上拍卖的流程  80
3.5.3 网上拍卖管理  83
3.6 电子商业的特点  84
3.6.1 电子商业的利益基础 84 
3.6.2 电子商业的优势  85
3.7 电子贸易的产生与发展  86
3.7.1 电子商务下的国际贸易方式创新   87
3.7.2 电子贸易的通用交易程序   87
3.7.3 电子贸易的特点  89
3.7.4 电子贸易管理与政策创新   91
3.7.5 中国电子贸易的发展  92
本章小结  92
思考与实验题 93

第四章 网络营销与管理 94
4.1 营销与网络营销 95
4.1.1 市场营销和市场营销过程   95
4.1.2 网络营销的含义  97
4.1.3 网络营销的产生  97
4.1.4 网络营销的特点  98
4.2 网络虚拟市场的特征  100
4.2.1 虚拟市场的含义  100
4.2.2 虚拟市场的构成  100
4.2.3 虚拟市场的特征  100
4.3 企业网站推广  102
4.3.1 网站推广及其意义 102 
4.3.2 搜索引擎注册  103
4.3.3 在线推广  105
4.3.4 其他网络推广形式 108 
4.3.5 离线广告推广  108
4.4 网络广告  109
4.4.1 网络广告的沟通与特点   109
4.4.2 网络广告的形式  112
4.4.3 网络广告的策划  116
4.5 网上市场调研  119
4.5.1 网络市场调研的优势 119 
4.5.2 网络市场调研的步骤 119
4.5.3 专业调查网站及相关频道的利用   121
4.6 网络营销管理  123
4.6.1 营销管理的内容 123
4.6.2 网络营销环境分析的特点   123
4.6.3 网络营销战略管理  124
本章小结  125
思考与实验题 126

第五章 网络银行与支付 127
5.1 网络银行的产生与发展 128 
5.1.1 网络银行的含义 128
5.1.2 网络银行产生发展的客观基础   128
5.1.3 网络银行的发展  129
5.2 网络银行的功能与特征  130
5.2.1 网络银行的功能  130
5.2.2 网络银行的特征  132
5.2.3 网络银行对传统银行业务的挑战   133
5.3 网络银行的风险控制与经营管理   134
5.3.1 网络银行的风险控制  134
5.3.2 网络银行的生存环境  136
5.3.3 网络银行的竞争策略  136
5.4 网上电子支付系统  137
5.4.1 网上电子付款系统与技术   137
5.4.2 电子货币与电子支票  140
5.4.3 电子钱包及其使用  143
本章小结  146
思考与实验题 147

第六章 客户关系管理 148
6.1 客户关系管理的含义 149 
6.1.1 客户关系管理的产生  149
6.1.2 客户关系管理的含义  152
6.2 客户关系管理系统的功能  154
6.2.1 客户关系管理系统的一般模型   154
6.2.2 客户关系管理系统的基本功能   155
6.2.3 客户关系管理系统的类型   159
6.2.4 客户关系管理中的主要技术   161
6.3 客户关系管理过程  162
6.3.1 区分客户群中的不同客户   163
6.3.2 建立和发展与客户之间的高质量的互动   166
6.3.3 调整产品和服务以满足客户的需要   166
6.4 客户关系管理项目的实施 166
6.4.1 CRM项目管理简述  167
6.4.2 CRM项目实施流程  168
6.4.3 CRM项目实施前的评估   170
6.4.4 促进CRM实施成功的因素  171
6.4.5 导致CRM实施失败的因素   176
本章小结  177
思考与实验题 178

第七章 物流与供应链管理 179
7.1 物流的产生与分类  180
7.1.1 物流的产生  180
7.1.2 物流的含义  181
7.1.3 物流的要素  182
7.1.4 物流的分类  182
7.2 物流的功能与特点  183
7.2.1 物流的基本职能  183
7.2.2 电子商务中物流的作用   184
7.2.3 电子商务下物流的特点   185
7.3 物流模式  186
7.3.1 第三方物流 186
7.3.2 国际物流  188
7.3.3 基于Internet的物流配送   189
7.3.4 新型物流  192
7.4 物流管理  193
7.4.1 物流管理的定义及特点   193
7.4.2 物流系统化  194
7.4.3 物流管理的核心内容 195 
7.5 供应链管理基础  198
7.5.1 供应链结构与特征 198
7.5.2 供应链管理  200
7.5.3 供应链管理方法 202
本章小结  207
思考与实验题 208

第八章 电子政务 209
8.1 政府行政管理与电子政务  210
8.1.1 “政府”与“政务”的含义   210
8.1.2 政府部门的基本职能  210
8.1.3 电子政务的提出  211
8.2 电子政务的内容  212
8.2.1 电子政务应用的基本形式  212
8.2.2 电子政务的主要模式  213
8.3 电子政务系统基本构架  218
8.3.1 电子政务系统的外部环境   218
8.3.2 电子政务系统的基本组成   219
8.3.3 电子政务的实施过程 222
8.4 国内外电子政务的发展  223
8.4.1 国外电子政务发展概况   223
8.4.2 加快我国电子政务建设的意义   225
8.4.3 我国电子政务建设概况   225
8.4.4 电子政务的发展 226
本章小结  227
思考与实验题 228

技术与开发篇
第九章 电子商务开发技术 231
9.1 电子商务的技术原理 231 
9.1.1 电子商务的简单技术原理   231
9.1.2 电子商务开发技术组成   232
9.2 电子商务开发的前台技术 233 
9.2.1 HTML知识  234
9.2.2 客户端脚本语言知识 234 
9.2.3 CSS样式表知识  236
9.2.4 网页制作工具  237
9.3 ASP开发技术  238
9.3.1 ASP简介  238
9.3.2 基于ASP技术的网站服务器环境设置   240
9.3.3 **个ASP程序  244
9.3.4 ASP与数据库  245
9.4 小型电子商务站点的创建 247
9.4.1 本机上建立调试服务器   247
9.4.2 创建数据库  248
9.4.3 网页制作和程序编写 249 
9.5 其他基于Web的电子商务开发技术   258
9.5.1 PHP技术  258
9.5.2 JSP技术  259
9.5.3 XML技术简介 261
本章总结  263
思考与实验题 263

第十章 电子商务安全技术 265
10.1 电子商务的安全问题 266
10.1.1 电子商务的安全性问题   266
10.1.2 电子商务对安全的基本要求  267 
10.1.3 电子商务安全措施 268
10.2 防火墙技术  270
10.2.1 防火墙的含义及其分类   270
10.2.2 防火墙技术  272
10.2.3 防火墙的安全策略及局限性   276
10.3 数据加密技术  277
10.3.1 数据加密、解密基本过程   277
10.3.2 对称式密钥加密技术  278
10.3.3 公开密钥加密技术  279
10.3.4 对称密钥和公开密钥的结合   279
10.4 认证技术  280
10.4.1 基本概念 281
10.4.2 基本认证技术 282
10.4.3 数据加密和身份认证原理   284
10.5 安全技术协议  285
10.5.1 安全套接字协议(SSL) 286
10.5.2 安全电子交易协议(SET)   286
本章小结  290
思考与实验题 290

第十一章 电子商务系统设计 291
11.1 电子商务体系结构  291
11.1.1 网络平台  292
11.1.2 电子商务基础平台 292 
11.1.3 电子商务应用系统 294
11.2 电子商务系统的软硬件平台  295
11.2.1 电子商务的网络平台  295
11.2.2 电子商务系统硬件平台 295  
11.2.3 电子商务的软件平台   297
11.3 电子商务系统的分析与设计  303
11.3.1 电子商务系统建设过程   304
11.3.2 电子商务系统需求分析   305
11.3.3 系统方案设计  306
11.3.4 系统功能检验与性能测试   311
11.4 mySAP.com电子商务解决方案   313
11.4.1 mySAP.com解决方案简介   313
11.4.2 mySAP.com系统结构  313
本章小结 316
思考与实验题 316

第十二章 电子商务网站建设 317
12.1 电子商务网站及其特点 318
12.1.1 电子商务网站的种类 318
12.1.2 电子商务网站的特点 320
12.2 电子商务网站的规划设计 322 
12.2.1 电子商务网站市场调研分析   322
12.2.2 电子商务网站的定位  324
12.2.3 电子商务网站内容规划 326  
12.3 电子商务网站的内容设计   329
12.3.1 电子商务网站设计的原则  329 
12.3.2 电子商务网站设计风格和创意  331
12.3.3 电子商务网站的内容设计   335
12.3.4 网站设计中的默认规范   340
12.3.5 电子商务网站设计常见错误   343
12.4 网上商店建设指南  344
12.4.1 百特商厦简介  344
12.4.2 设计思路与流程  345
12.4.3 网上商店的设计实现 346
本章小结  355
思考与实验题 355

第十三章 电子商务项目实施管理 356
13.1 电子商务项目管理的特点 357
13.1.1 项目与项目管理  357
13.1.2 项目管理的过程  358
13.1.3 电子商务项目管理的特点   359
13.1.4 成功实施电子商务项目的重要因素   360
13.2 电子商务项目实施计划  361
13.2.1 电子商务项目实施计划制定过程   361
13.2.2 电子商务项目实施概念   362
13.2.3 电子商务的收益与成本   363
13.3 电子商务项目实施与运作人员  368
13.3.1 电子商务中的技术性人员   369
13.3.2 电子商务中的商业人员   370
13.3.3 电子商务中的商业/技术工种   371
13.4 电子商务项目实施效果评估   372
13.4.1 电子商务项目评估的目的  372
13.4.2 衡量电子商务效果 372
13.4.3 电子商务测评指标  373
本章小结  374
思考与实验题 375

发展与展望篇
第十四章 电子商务发展中的法律法规 379 
14.1 电子商务法的产生背景 380
14.1.1 电子商务的特点  380
14.1.2 电子商务的法律观念障碍   380
14.1.3 电子商务的法律制度障碍   381
14.2 电子商务法律的任务和特征   382
14.2.1 电子商务法律的任务  382
14.2.2 电子商务法律的特征和立法原则   383
14.3 电子商务的法律问题和相关法律制度   384
14.3.1 电子商务网站及在线交易主体   384
14.3.2 电子商务交易  385
14.3.3 电子支付  386
14.3.4 特殊商事行为 38 6
14.3.5 网上个人隐私权和无形财产权的保护   387
14.3.6 网上电子支付法律问题   387
14.3.7 在线消费者保护法律问题  387
14.3.8 网上税收法律问题  388
14.3.9 在线交易的管辖和法律适用问题   388
14.4 国内外电子商务立法现状  388
14.4.1 国外电子商务立法现状 389  
14.4.2 国内电子商务立法现状   391
本章小结  393
思考与实验题 393
附录 广东省电子交易条例 393 

第十五章 电子商务发展状况 398
15.1 全球电子商务的发展 398
15.1.1 全球电子商务发展概况   398
15.1.2 全球电子商务发展的特点与趋势  401 
15.1.3 全球电子商务发展中的问题   403
15.1.4 政府在全球电子商务发展中的作用   405
15.2 中国电子商务的发展  406
15.2.1 中国电子商务发展概况   406
15.2.2 中国电子商务发展中的问题  408 
15.2.3 促进中国电子商务发展的对策   411
15.3 移动商务  412
15.3.1 移动商务的含义与功能   413
15.3.2 移动商务发展系统架构   414
15.3.3 实现移动电子商务的技术   415
15.3.4 移动商务发展趋势  416
本章小结  418
思考与实验题 418
参考文献 419
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