银行营业网点标准化管理手册：中国企业标准化应用管理

作者：企业发展策略研究中心

出版社：中国言实出版社出版时间：2005-11-25

开本： 小16开 页数： 278

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

银行营业网点标准化管理手册版权信息

ISBN：780128688X
条形码：9787801286888 ; 978-7-80128-688-8
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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生产与运作管理

银行营业网点标准化管理手册本书特色

标准化管理是企业发展的必由这路，本土化应用是企业生存的坚实基础。
权威、全面、新颖、简明、高效、易用。

银行营业网点标准化管理手册内容简介

从传统的农业文明走向现代化的工业文明，其中显著标志之一就是企业生产和商业运作的标准化管理，农业文明时代，生产管理随意性很强，比如庄稼该施多少肥料，可多可少，可今天，麦当劳生产一个炸鸡翅的工序和料量全球实行一个品质，这就是现代工业文明时代严格的标准化管理。这种管理，已经细化至每一个细节，而真正意义上的＂细节决定成败＂，是让每一个决定成败的细节标准化，规范化，制度化．所以说，标准化管理，是中国企业在今后激烈的市场竞争中谋求发展壮大的必由之路，标准化管理，也正是本书编者－－－企业发展策略研究中心多年研究和应用的重要课题之一。该中心组织专家学者调研和汇集了中外企业成功的标准化管理案例，透析了不同行业的特性和规律，编写成册，使其成为权威，全面，新颖和简明，高效易用的标准化管理工具书。

银行营业网点标准化管理手册目录

**章营业网点观瞻标准
**节营业场所环境标准
第二节办公场所环境标准
第三节仪容仪表标准
第四节俩戴工卡
第二章营业网点员工行为标准
**节营业网点礼仪总体标准
和二节银行业分类服务礼仪标准
第三章营业网点服务标准
第四章营业网点业务规范
**节接送钞规范
第二节存取款业务规范
第三节汇兑业务规范
第四节授权信贷业务规范
第五节对公业务规范
第六节代理业务范
第七节安防工作规范
第五章营业网点员工管理标准
**节员工训练
第二节员工激励
第三节人际关系与沟通合作技巧
第六章营业网点清洁与环境管理标准
第七章营业网点顾客满意管理标准
第八章营业网点客户资源管理标准
**节搜寻和选定目标客户标准
第二节拜访客户标准
第三节调研客户标准
第四节识别客户风险
第五节评估客户价值
第六节与客户建立合作关系标准
第七节客户关系的维护标准
第九章营业网点客户经理管理标准
**节客户经理管理
第二节客户经理的专业技能
第十章营业网点标准化作业表格

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