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生产与运作管理

物流营销与客户关系管理

作者：魏农建编

出版社：上海财经大学出版社出版时间：2005-01-01

所属丛书：新世纪物流管理专业系列教材

开本： 大32开 页数： 426

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版权信息
内容简介
目录

物流营销与客户关系管理版权信息

ISBN：7810980734
条形码：9787810980739 ; 978-7-81098-073-9
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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生产与运作管理

物流营销与客户关系管理内容简介

本书以较大程度上借鉴了国外的同类教材体系，在内容和深度上则充分考虑了我国物流专业人才培养的需要和大部分院校物流专业师资条件的可能，兼顾理论性与实用性的结合，注重规范化和通俗性的平衡。本书有12章42节，论述的逻辑思路是：以营销为主线逐一论述物流营销的特征和基本方法。本书的主题是营销，因而营销的思想和以此理念为起点的多种具体的思维和市场运作方法也贯穿于全书。本书内容与结构定位于“合理整合”。全书独辟案例一章作结尾，这些案例是作者通过各种途径收集整理而得。本书适合高等院校物流专业本、专科学生，尤其是本科学生的教学需要。对在校本、专科学生全面掌握现代物流管理的理论与方法，对物流企业在职管理人员提高业务水平具有十分积极的作用。

物流营销与客户关系管理目录

总序
前言
1绪论
1.1物流的概念和特征
1.2物流的分类
1.3物流的成因及其发展状况
本章小结
本章主要名词
复习思考题
2营销与营销管理
2.1营销基本原理
2.2营销管理的基本原理和过程
本章小结
本章主要名词
复习思考题
3物流营销
3.1物流营销的特点
3.2物流营销的要素体系
3.3物流营销的实质和意义
3.4物流营销的过程
本章小结
本章主要名词
复习思考题
4客户关系管理
4.1客户关系管理的概念和特征
4.2客户关系管理的体系
4.3客户关系管理的实施
4.4客户关系管理的应用
本章小结
本章主要名词
复习思考题
5物流市场调查
5.1物流市场概述
5.2物流市场调查概述
5.3应用SPSS/Win进行调查数据分析
本章小结
本章主要名词
复习思考题
6物流客户需求分析
7物流市场细分与定位
8物流服务产品的开发与定价
9物流促销
10物流客户关系管理
11物流营销计划与战略
12物流营销案例
参考文献

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